7天连锁酒店培训店长综合业务考试(四)[精品].doc

窗体顶端 【7天学院】--培训店长综合业务考试 总共120题共120分 一.?单选题?（共40题,共40分） 1.?检查地脚线注意的地方不包括（）?（1分） A.无污渍灰尘 B.无油漆 C.无破损 D.用抹布简单再次清洁 ?★标准答案：D 2.?首层疏散外门和疏散走道净宽度不小于( ? )米?（1分） A.0.7 B.0.8 C.1.0 D.1.1 ?★标准答案：D 3.?客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？?（1分） A.了解客户来源 B.知道核心商圈 C.方便回访客户 D.可以持续满房 ?★标准答案：D 4.?电话铃响（牋牋?）之内，必须接听。?（1分） A.1声 B.1分钟 C.3声 D.3分钟 ?★标准答案：C 5.?打扫住客房时，以下注意事项中正确的?（1分） A.清洁房间时，可以接听房内电话并做好记录给客人 B.客人未饮完的饮料和茶可直接被清理 C.发现住客生病或饮酒过量或有设备损坏要及时通知客房主管 D.客人用过的物品直接更换，可以挪动客人的物品 ?★标准答案：C 6.?如果敲门时发现客人在房间回应时，应（牋牋牋牋 ）?（1分） A.等候客人开门或隔门说明原因，不可直接开门。 B.直接开门进入给客人解释。 C.大声向客人说明，我是来打扫的。 ?★标准答案：A 7.?所有设备、机房每天最少要巡查一次，并记录相关( ? )?（1分） A.运行参数和监控录像 B.监控录像和火警报警主机的报警记录 C.监控录像和能耗数据 ?★标准答案：A 8.?筹建店消防硬件要求（具备消防安全使用条件）描述不正确的一项是（）：?（1分） A.消防/喷淋管路有水，且出水水柱充实（放水测试30秒后，仍然充实）； B.火灾报警系统运行正常，各点位地址码信息准确无误（公共区域方位清晰）； C.消防广播系统正常，监控无盲区(每个客房房门能清晰记录人员活动情况）； D.疏散通道、安全出口畅通无阻(确保共用通道畅通无阻）；灭火器、防烟面罩配置齐全。 ?★标准答案：A 9.?白色垃圾袋放置的位置是？?（1分） A.叠好放在工作车上层右边 B.用绳子悬挂于垃圾袋一侧 C.用挂钩挂在布草袋一侧 D.哪里有位置就放哪里 ?★标准答案：B 10.?公用卫生间化妆镜安装下沿距地（）mm，纸巾架安装上沿距地（）mm，卷纸盒下沿距地（）mm，皂液盒底部距地（）mm，双头衣钩距地安装高度（）mm。?（1分） A.1200，650，1200，1400，1700 B.1400，650，1400，1400，1600 C.1200，650，1400，1200，1700 D.1400，650，1200，1200，1600 ?★标准答案：A 11.?公共性建筑和通廊式居住点建筑安全出口的数目不应少于（ ? ? ）。?（1分） A.一个 B.两个 C.三个 ?★标准答案：B 12.?关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：?（1分） A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取 B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费 C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果 D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好 ?★标准答案：C 13.?员工工作督导的方式有：考、___、查、听、 ___。?（1分） A.看；总结 B.阅；反馈 C.看；反馈 D.探；反馈 ?★标准答案：C 14.?关于筹建进度汇报，描述正确的有（）。?（1分） A.定期在筹建店管理模块更新筹建进度信息，使公司及时了解筹建情况，同时也可根据情况请求总部的协助。 B.《筹建店、新店店长工作指引》——筹建期间各项关键工作内容的推进指引。 C.《筹建期每日工作计划参考》——店长需要对每日工作进行计划安排。 D.《筹建店开业前重要项目自检表》——店长必须逐项进行自检，仅标准项正常运行即可开业。 E.筹建进度查询路径：IN网—部门之窗—筹建协管—本部门新闻/工具。 ?★标准答案：D 15.?撤出的脏布草放置在布草袋中（或者X布草车中），不超过(?)高度。?（1分） A.工作车表面的； B.工作车表面1米的； C.工作车表面半米的； D.客房服务员身高； ?★标准答案：A 16.?防毒面具使用年限 （ ? ）?（1分） A.三至五年 ； B.三年； C.五年； D.无使用期限； ?★标准答案：A 17.?以下内容属于员工技能督导的有：?（1分）