卡耐基 社会交往技巧.pdf

卡耐基的名字早已举世瞩目，以至于畅销全球的美国《时代周刊》给予他极 高的评价：“或许，除 了自由女神，他就是美国的象征。” 《社会交往技巧》 作者：卡耐基 txt 下载 事实上，无论什么人，企图完全与世隔绝，超凡脱俗，一个人独居自处， 排除一切人间的纠葛和 纷争，这在任何时候都是办不到的。人的一生，就是 在连续不断的、各种各样的交往活动中度过的：在学习中，要与师长、同学 打交道；在家庭中， 要与父母、亲戚打交道；在公共场所中，要与一些素昧 平生的人打交道；在生活中，要与乡亲邻里打交道； 《卡耐基成功全集（第五卷）·社会交往技巧》将告诉你怎样在社会交 往中如鱼得水、游刃有余： 以心换心、相互沟通，在人与人之间架设一座爱 的桥梁；消除紧张和畏惧，在各种公开场合谈吐自如、滔滔不绝，以与众不 同的演说说服和感动 每一位听众；为了达到预期的目的，运用各种方式来说 服对方，形成一种特殊的“力”，使各种形式的谈判活动朝着有利于自已的 方向进行。 前 言 社会交往是人类生活中不可缺少的重要内容。生活在社会中的每个人， 都不免要同别人打交道。 从广义上讲，人类的任何生活都是某种形式的社会 交往活动。对于社会来说，没有交往活动，社会就不能很好地发展；对于个 人来说，没有交往活 动，也就根本无法生存。社会交往，不仅是人类的一种 主观愿望和爱好，而且还是人类生活的客观需要。事实上，无论什么人，企 图完全与世隔绝，超 凡脱俗，一个人独居自处，排除一切人间的纠葛和纷争， 这在任何时候都是办不到的。人的一生，就是在连续不断的、各种各样的交 往活动中度过的：在 学习中，要与师长、同学打交道；在家庭中，要与父母、 亲戚打交道；在公共场所中，要与一些素昧平生的人打交道；在生活中，要 与乡亲邻里打交道； 《卡耐基成功全集（第五卷）·社会交往技巧》将告诉你怎样在社会交 往中如鱼得水、游刃有余： 以心换心、相互沟通，在人与人之间架设一座爱 的桥梁；消除紧张和畏惧，在各种公开场合谈吐自如、滔滔不绝，以与众不 同的演说说服和感动 每一位听众；为了达到预期的目的，运用各种方式来说 服对方，形成一种特殊的“力”，使各种形式的谈判活动朝着有利于自己的 方向进行。 一九九八年六月 第一章 以心换心有学问 一、重要的演讲 充任演讲者的经理人 经理人负责把事情做好，但多半是靠其他人把事情办好，他们的部分工 作是沟通。通常他们都很 会沟通。 但并非总是如此。许多经理人会被人误解，甚至要把他们的观念传达给 大众是很困难的。如果他 们必须独自面对听众讲话，他们看起来一定是摇摆 不定且缺乏信心。有时听起来甚至让人感到迷惑而不知所云。 本书首先是讨论他们在需要发表演讲时所面临的头痛情形，必须排除的 障碍，以及在事前准备与 上台演讲时成功的标准。 1.理解 经理人对于他们被人误解或明显地受到忽视常常感到很惊讶，这并非完 全是由于个人的缺点——这始终是人与人之间沟通方法上的一项隐忧。 让我来举例说明：我定期 要求经理人及其他专业人员向 6 位同事作简短 的演讲，而听者所记住的话出入很大。 （1）如果每位听者听到 12 件事，那么 12 件当中也许只有一件是被大家 记住的。 （2）在所有听者的记忆中绝不会有四点以上是相关的。 （3）每位听者所记得的事情当中至少有一点是他的同事完全没有想起 的。 根据这项实验，同样的话由不同的人来听，他们所听到及所记得的事情 彼此间有很大的差异。这 可说明在日常沟通中所经常发现的缺陷。 这种分歧的情况——送出的讯息与收到的讯息之间的差异——随着讯息 的日益复杂当然是愈来愈 严重。 让我们看一看某些影响沟通简单化的障碍。 2.沟通上的障碍 听者要接受或记住对他所说的话时，必须经过一系列的阶段。前一阶段 与后一阶段之间都有沟通的障碍存在。 第一、听者也许没有听到： 他也许在打瞌睡 也许外面有 嘈杂的声音 演说者的发音也许很差 声音的强弱也许不适当 麦克风也许失真了 也许有语言及方言上的问题 第二、听者也许听不懂他所听到的话： 难懂的词 句 难懂的思想过程 资料的编排不当 拐弯抹角的想法 教育及技术上的不足 语言障碍 专门术语 有意或无意的错译 第三、被理解的事情不一定被接受。这种情形当然有它合理的原因，但 也有许多其他不明的理 由： 不愿介入过深 别处的既得利益 冲突的目标 听众与演说者之间不良的互动关系 第四、演说者也许缺乏反应。没有经验的演讲者对听众讲话时 常常不十 分明了听者的想法。他是念他的讲稿，或者把他的思想集中在他所说的话上。 他除非听到有人打 呼，否则不可能发现听