第三章资讯技术与资讯管理.pptVIP

本章重點 3-1 資料（Data）與資訊（Information） 3-2 企業電子化（E-Business） 3-3 管理資訊系統（Management Information System：MIS）簡介 3-1資料(Data)與資訊(Information) 資料(Data)，指的就是一種未經處理的原始文字(Word)、數字(Number) 、符號(Symbol)或圖形(Graph)等，它所表達出來的只是一種沒有評估價值的基本原素或項目。 「資料」(Information)，其實就是經過「處理」(Process)，而且具備某種目的或意義的資料。 「知識」(Knowledge)則是由這些有意義的資訊累積或主觀結論成某種相信或重視的共識(Common Sense)。 「知識庫」(Knowledge Base)則是經驗與知識的收集與累積，並透過某些專業規則建立而成。 資料、資訊與知識的互動關係圖 3-2企業電子化(E-Business) 電子資料處理系統(Electronic Data Processing :EDP)：所謂電子交易處理系統是用來支援企業或組織內部的基層管理與作業部門。 資訊管理的意義與目的 「管理」簡單的說，就是對於企業內部的各項資源(包括人力、物力)作有效率的運用 「資訊管理」則是以管理方式與資訊技術(Information Technology :IT)在企業組織內部進行有效率的人際溝通與成長。 資訊管理可以區隔為三種管理層面： 資訊技術管理 成本績效管理 人員行為管理 企業資訊管理的三個層面 3-3 認識管理資訊系統簡介 管理資訊系統範圍較資訊管理更為廣泛，可說是針對企業之經營，從組織、策略、作業三層面進行，應用資訊科技改善或改造企業管理之效率，進而創造商機與增加競爭優勢。 決策支援系統(DSS) 決策支援系統是透過資訊科技，針對組織中所需要的決策任務進行沙盤推演，提供較可行的方案。 DSS的特性說明： 講究使用者友善關係(Users Friend lines)，易於操作及應用。 偏重於某一問題的處理程序，而非結構性的資訊處理流程。 集中於各種業務的綜合規劃，而不是侷限者業務的評估與考核 整合MIS所得資訊與管理科學模式。 專家系統(ES) 專家系統是以知識法則為基礎，以推理的方式模擬人類的思考，讓所謂的人工智慧(Artificial Intelligence)的應用成為可能 「人工智慧的主要用途是希望提供具專業思考能力的電腦來供人們使用，例如利用某種領域專業人士(如律師、醫師等)的經驗與智慧來建立所謂的知識庫 策略資訊系統(SIS) 功用是支援企業或組織目標管理與競爭策略的資訊系統。 例如目前銀行的競爭相當激烈，各種行銷花招與策略百出，像在24小時7-eleven推出的自動櫃員機(ATM)，就是一種增加客戶股服務時間據點的策略資訊系統。 企業資源規劃(ERP) 由「物料需求歸劃」(Material Requirement Planning: MRP)與「製造資源規劃」(Manufacturing Resource Planning: MRP II)衍伸而來，目的是利用先進的最佳化理論與演算法運算，來提供企業與組織最佳化的資源分配模。 客戶關係管理(CRM) 「客戶關係管理」是應用資訊技術，大量收集且儲存有關顧客的資料，並加以分析找出有用的資訊，並將這些資訊用來輔助決策之完整程序。 * 完 第三章資訊技術與資訊管理 * 資訊系統在企業內的作業層次 * 完 第三章資訊技術與資訊管理