收银员的防损稽核方案.docVIP

? “防损购物演习”报告1 商场/会员店店号：1036 演习日期: 2006年1月16日 防损经理: 刘磊 演习者人数: 4人 演习使用金额：1208.5 元 　　　　　损耗金额：10616.7元 　　　　　　当天损耗百分比 ：-1.53% 测试内容： 1.?????? 迎宾员是否留意贵重商品出门？ 是_ _ 否_Y__备注 加强培训______ 2.?????? 迎宾员是否正确填写退货标签？ 是_ Y 否___ 备注_____________________ 3.?????? 是否大部分收银员都正确做BOBLISA？ 是 Y 否___ 备注 对楼面商品不了解，BOB、LISA不仔细 4.?????? 试衣间员工是否正确发放数量牌？ 是 Y 否___ 备注_____________________ 5.?????? 试衣间员工是否正确做LISA？ 是_ Y 否_ 备注发现可疑人未及时 告诉LP 6.?????? 试衣间不用时门是否上锁？ 是___ 否_ Y_ 备注 不实用____________ 7.?????? 观察服务台无小票退款是否正确处理？ 是__Y_ 否___ 备注_____________________ 8.?????? 现金办进出是否无安全隐患？ 是_Y__ 否___ 备注______________________ 9.?????? 专柜不用时是否上锁，钥匙控制是否良好？ 是__ _ 否_Y__备注　家电专柜在服务完顾客后未上锁 10.?? 楼面是否有无人看管的物品(手提终端/标价枪/重要文件/对讲机/工牌/退货标签/安全标签)？ 是___ 否_ Y__ 备注 迎宾员把退换货标签和撕下的安全标签放在出口的右边角落. 建议退换货标签、安全标签放在迎宾腰包里面。 楼面员工是否运用“三米微笑”阻止演习者？ 是___ 否_Y _ 备注______________________ 5个成功演习测试： 地点 测试方式 １.10号收银机（徐静、上岗号222）：便衣陈正科在拉杆箱里藏宝珠笔4支价值223.6元，在毛毯里藏了４ 　　　　　　　　　　　　　　　　支眼精华素价值３９２元，２支唇膏价值５９.６元，在台灯上安装 　　　　　　　　　　　　　　　一个灯泡价值２２.２元，哑铃两个售价59.4元绑成单个条码29.7元销售 把以上商品推到10号收银机买单时，收银员没有仔细做ＢＯＢ、ＬＩＳＡ 　　　　　　　　　　　　　　　，导致损耗727.1元。 ２..