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服务内容及服务要求 一、项目概述 磋商供应商提供一年景区运营管理、绿化养护、资源开发建设、品牌提升、物业管理等服务。 服务内容 分类 编号 项目 标准 消 防 及 安 全 1 消防系统正常率 100% 2 消防安全率 100% 3 火灾发生率 0 4 治安事件 1件/年 5 车辆被盗事件 0 公 共 环 境 6 员工公众形象 良好 7 清洁、保洁率 98% 8 绿化植物成活率 98% 管理 及服 务满 意度 9 业主满意率 95% 10 用户满意率 95% 11 用户投诉事件与处理率 3件/年，100% 12 维修服务回访率 100% 13 违章发生事件与处理率 2件/年，100% 管理 及服 务满 意度 14 员工上岗持证率 100% 15 管理人员专业培训合格率 100% 16 员工考核合格率 100% 17 员工考核优秀率 80% 18 管理制度完善及合理性 优 19 流程作业标准化 优 20 制度执行率 95% 21 档案完善率 100% 公用设施 设备 运行 维护 22 景区完好率 95% 23 景区维修及时率 98% 24 水电供应正常率 99% 25 排污管道、化粪池完好率 98% 26 生活水池、给水管道完好率 100% 27 公用照明完好率 98% 28 公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）零修、急修及时率 99% 29 公用设施（道路、水管、水处理设备、配电设备等）合格率 100% 营 销 30 营销计划制定 提供方案 31 专职人员实施 按管理机构配备 32 旅游线路推介 至少推出2条以上旅游线路 33 游客量按约定增长 20%以上 34 节庆活动组织 提供方案 招商 与业态 管理 35 业态策划制定 提供方案 36 专职人员招商管理 尽职尽责 37 业态落地情况 提供方案 38 商户满意度 良好以上 39 景区提升计划 合理详细 三、服务要求 （一）、景区维护标准 设备运行：保证公用水、电、水泵等设备运行良好，无盗损、无安全责任事故发生； 公用水泵、水管等设施、设备的维修完好率达98%以上，维护及时率达100%以上，维修合格率100%； 道路：无凹凸，单块水面积小于2平方米。井盖、水筐子被盗损，立即采用安全防范措施，并在4小时内修复； 绿化：保持绿地、花木生长良好，修建整齐美观、无杂草、无枯枝，成活率达98%； 交通秩序：园内交通秩序良好，车辆停放整齐有序，无盗损； 治安管理：确保24小时执勤和巡逻，及时制止违法乱纪行为，配合执法部门处理治安突发事件，无重大安全责任事故发生； 环卫保洁达到“七无”、“七净”； 湖水、湖面、水面：无漂浮物、无私自下湖涉水等行为安全警示标志明显、有效，不发生安全责任事故； 维修：加强巡查、巡检，发现问题及时按设施维护标准处理，涉及游人安全问题应及时做好警示标志并打围施工作业； 及时清运垃圾，垃圾堆放时间不超过2小时； 甲方对乙方的总体满意率达到95%以上。 （二）、运营管理标准 实现景区人气显著上升，接待游客量比上年同比增长20%以上，旅游收入同比增长22%以上，游客满意度达90%以上； 积极完善业态，丰富景区“吃住行游购娱”六要素，对景区现有星级农家乐进行包装提升，景区一次性餐饮接待能力达5000人以上/餐； 结合景区实际，至少招商引资2-3个符合景区需要的旅游项目，并实现项目落地运营。 确保国家4A级旅游景区复评顺利通过；包装3个以上特色旅游商品；提升文化旅游品牌知名度和景区美誉度。 营销机制完善，全年开展各种营销活动不低于10次，其中大型营销活动至少3次以上；至少推出2条以上旅游线路。 ★供应商须具有国家4A级及以上景区管理经验，并提供景区管理委托合同。 注：以上带★条款为实质性条款，不满足做无效磋商处理。 （三）、根据以上要求在响应文件中提供以下方案： 编制《七彩明珠景区总体策划方案》： （1）景区发展总体战略； （2）旅游商品开发和策划； （3）节庆活动策划方案； （4）人员培训和形象展示策划方案。 编制《七彩明珠景区总体管理方案》 （1）人力资源管理方案； （2）技术管理方案； （3）财务管理方案； （4）信息管理方案； （5）日常经营与管理方案； （6）环境管理方案； （7）安全管理方案。 （8）招商引资方案； （9）业态提升方案； (10)景区维护方案； （11）分析4A复评的难度，并提出旅游交通、安全、卫生、游览、综合管理整改方案。 四、商务要求 1、付款方式 本项目通过国库集中支付和公务卡结算方式支付资金，合同签订20个工作日内由成交供应商向采购人提交服务方案书。采购方在收到供应商