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宝安区职业介绍机构管理规范 职业介绍机构管理目标 加强组织领导，完善目标管理责任制。 打击非法职介机构，进一步净化劳动力市场。组织从业人员进行上岗培训，努力提高从业人员素质。 惩治严重违规机构，按时完成年审工作。强化监督管理手段，方便求职者反映问题及进行投诉。 配合我区的就业服务工作，发挥职业介绍机构的积极因素。 着力解决企业“招工难”，做好对口劳务扶贫工作。 职业介绍机构管理办公室工作职责 严格执行国家法律，以及劳动和社会保障部《劳动力市场管理规定》和《广东省职业介绍管理条例》及其配套文件（包括收费规定）； 指导和监督职介机构遵守有关职业介绍的法规、规章从事职业介绍活动； 经常性地对区内职介机构的营业地点进行检查； 查验、审阅登记册及有关资料，了解其经营情况； 督促各职介机构报送有关报表，做好各种统计，为就业管理工作提供决策依据； 制止和查处职业介绍活动中的违法行为； 建立和完善各项职业介绍管理办法，建立综合有效的监督体系； 指导和监督各职业介绍机构开展业务。 职业介绍机构管理工作人员职位说明 职位概述：促进辖区内职业介绍机构规范化、专业化、科学化管理。 工作内容： 严格贯彻执行国家劳动和社会保障部《劳动力市场管理规定》和《广东省职业介绍管理条例》及其配套文件（包括收费规定），并依据相关文件，明确收费项目和标准，并制定相应的退费规定。对有争议的收费项目提出意见，在局内形成统一的执行标准。 指导和监督职介机构遵守有关职业介绍的法规、规章从事职业介绍活动。 经常性地对区内职介机构的营业地点进行检查。 查验、审阅登记册及有关资料，了解其经营情况。 督促各职介机构报送有关报表，做好各种统计，为就业管理工作提供决策依据。 查处和制止职业介绍活动中的违法行为。 建立和完善各项职业介绍机构管理办法，建立综合有效的监督体系（其中包括但不仅限于检查方法、检查工作中所需要的文书等）。 指导各职业介绍机构开展业务，包括建立和完善各项管理制度（主要指现场管理，包括现场布置、广告发布、信息处理、收费退费规定等），学习各项指引和流程等。 建立和完善各机构的管理档案，形成电子文档，并根据各机构的情况变化实时更新资料库。 协调区局与各街道劳动办（所、科），区局与各相关职能机构的合作和分工。 职管办处理中介纠纷的原则、指引 处理纠纷的原则 依法办事，以理服人； 调查取证、有根有据； 公开、公平、公正； 保护弱者、保护合法权益； 巧解纷争，避免冲突。 处理纠纷指引 目的明确：为了防止和纠正违法的或者不当的行为，保护用人单位、求职者和职介机构的合法权益； 接到投诉后，应当了解发生纠纷的经过，并立即登记在案。 充分了解事实经过，认真听取双方包括证人的陈述，取得第一手材料。 向当事人摆事实、说道理，依法处理。个别问题进行充分协商。 指出错误；并对错误方指示正确的方法。 必须提醒用人单位、求职者或者职业介绍机构，如其认为劳动部门的管理行为侵犯其合法权益的，可以自知道该具体行政行为之日起六十日内提出行政复议申请；但是法律规定的申请期限超过六十日的除外。（主要体现对行政机关作出的警告、罚款、没收违法所得、没收非法财物、责令停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣等行政处罚决定不服的） 职业介绍机构内部管理---退费规定 职业介绍机构收取费用必须严格执行物价部门核准的《收费标准》；不得擅自超范围、超标准收费。 职业介绍机构必须在经营场所内设立固定的投诉、退费窗口，并明显标示。 职业介绍机构必须在经营场所内设立专人负责退费事项。 职业介绍机构退费负责人及其他工作人员不得借口各种理由故意刁难求职者。 职业介绍机构提供虚假信息的，无论收取费用多少、何种项目都必须全额退费。 职业介绍机构为求职者提供服务后，由于用人单位认为求职者不合适或求职者认为用人单位不合适，应当退费。 职业介绍机构必须为求职者提供退费一站式服务。 退费标准： 在确认用人单位的委托书有效时，退费为除报名费以外的全部费用； 职业介绍所无法提供用人单位委托书，并没有经过用人单位确认的，应当全额退费。 退费时效： 求职者面试不合格提出退费时，职介所应当即时退还应退的费用； 求职者在职介所求职登记后，职介所未能为求职者提供服务的，求职者提出退费时，职介所应当即时退费； 求职者面试合格，和用人单位签定劳动合同后，视为求职成功。 职业介绍机构内部管理---安全管理指引 本指引主要针对场地管理、客户服务、现场招聘等事项。 在各项职介服务中必须坚持以安全第一、预防为主的观念，坚决、细致的做好各项管理事项，建立和完善各项管理制度，必须建立安全管理措施，制定紧急预案，落实责任人，加强培训，强化员工的安全意识。 在发生安全事故时，以避免和减少人员伤亡、财物损失为指导思想。 对现有场地不适合作为职业介绍用途的，坚决撤离。 必须非常重视安全管