移动固定电话机维修资质等级标准.docVIP

移动固定电话机维修资质等级标准 目 录 适用范围 依据法规及参照标准 维修单位的管理要求 3.1组织 3.2人员与培训 3.3记录、档案 3.4服务与投诉 3.5物料控制 维修单位的技术要求 4.1设备、仪表 4.2场所、环境条件适用范围 本标准适用于中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）从事移动固定电话机维修业务的单位。移动电话机包括GSM、CDMA及其它制式的手持终端、车载终端；移动数据终端；集群电话及相关附件等。固定电话机中包含无绳电话机。 依据法规及参照标准 依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国电信条例》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《固定电话机商品修理更换退货责任规定》、《移动固定电话机维修资质管理办法》。 参照：ISO／IEC17025-1999标准、ISO9000-2000标准的有关内容制定。 维修单位的管理要求 移动电话机维修单位的维修资质分为A、B、C级，A级为最高级。固定电话机维修资质不分等级。固定电话机的维修资质等级标准不低于移动电话机C级维修资质的标准。 3.1组织 总则： 接受审核的维修单位或其所在组织，应是一个能够承担法律责任的实体；其行为和资质应建立在符合国家法律、法规的基础上；对于合作的生产企业应有明确的合作协议并建立维修质量保证体系；应具有承担因自身修理过错造成的责任的损失的能力。 3.1.1 A级维修单位 应具备完善的维修服务质量保证体系。 应有完善的制度和程序以避免卷入任何可能会降低其能力、公正性、判断或运行诚实性的可信程度的活动。 在任何情况下都应有最高管理者或其指定代理人行使相关的管理职责。 应规定对维修质量有影响的所有管理、操作和核查人员的职责、权力和相互关系。 应指定质量主管，并赋予其在任何时候都能保证维修质量的制度、程序得到遵循、实施的责任及权力。质量主管应有直接渠道接触决定维修单位政策和资源的最高管理层。 3.1.2 B级维修单位 应有较完整的企业章程和管理制度。 在任何情况下都应有最高管理者或其指定代理人行使相关的管理职责。 应明确对维修质量有影响的所有管理、操作和核查人员的职责、权力和相互关系。 应指定质量主管和（或）技术主管，以保证维修单位的正常运行。 3.1.3 C级维修单位 有明确的企业章程和管理制度。 应明确对维修质量有影响的所有管理、操作和核查人员的职责、权力和相互关系。 应有负责维修质量的专门人员。 3.2人员与培训 3.2.1 A级维修单位 应有固定的管理人员和技术人员，其中技术人员的比例应与其维修业务相适应。 对与维修有关的管理人员、技术人员和关键支持人员，维修单位应保留其当前工作的描述。 从事维修工作的人员应持有有效的职业技能资格证书。 应有确定培训需求和提供人员培训的制度和程序。 3.2.2 B级维修单位 应有固定的管理人员和技术人员，其中技术人员的比例应与其维修业务相适应。 应明确所有工作人员岗位职责的描述。 从事维修工作的人员应持有有效的职业技能资格证书。 应有明确的人员培训制度。 3.2.3 C级维修单位 从事维修工作的人员应持有有效的职业技能资格证书。 应能独立承担维修工作。 3.3.记录、档案 3.3.1 A级维修单位 应建立和维持识别、收集、存取、维护和清理质量记录和技术记录的程序。 应有程序来保护和备份以电子形式存储的记录，并防止未经授权的侵入或修改。 应保留所有工作人员的相关资料。 3.3.2 B级维修单位 应有能力正确保存完整的质量记录、技术记录。 应保留所有工作人员的相关资料。 3.3.3 C级维修单位 应有能力保存质量记录、技术记录。 3.4服务与投诉 3.4.1 A级维修单位 应具备完善确保服务质量的程序和制度，并明确告知客户。 应有制度和程序处理来自客户或其他方面的投诉。 3.4.2 B级维修单位 应具备健全与维修服务相关的管理制度和工作流程，并明确告知客户。 应有措施处理来自客户或其他方面的投诉。 3.4.3 C级维修单位 应将服务承诺，向客户明示。 应有人员负责投诉处理。 3.5物料控制 3.5.1 A级维修单位 应建立可靠的获取配件、消耗材料的渠道。 应建立配件、消耗材料的获取、验收、存储和使用的程序。 3.5.2 B级维修单位 应建立可靠的获取配件、消耗材料的渠道。 应有负责物料管理的专门人员。 3.5.3 C级维修单位 应有正确获取元器件、消耗材料的渠道。 应有人员负责物料管理。 4.技术要求 4.1设备、仪表 4.1.1 A级维修单位 应配备正确进行维修所需要的工具、仪表、设备。 应配备正确进行维修检验的仪表、设备。 应配备用于处理用户资料及移动电话机信息的设备。 各类仪表均应准确、有效。 4.1.2 B级维修单位 应