礼仪作业......docVIP

旅游从业人员为什么要注重自己的礼貌礼仪修养？ 答：礼仪是指在人们相互交往中为表示相互尊敬和友好而约定俗成的，共同遵循的行为规范和交往程序??　礼貌是指人们在日常交往中相互表示尊重和友好的品质和行为。礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。?众所周知，旅游业是一个服务行业，也是一个窗口行业，旅游过程中，旅游业为旅游者提供的服务从本质上讲就是礼仪服务。旅游工作者在旅游全过程中的礼仪服务，既代表一个企业和行业的接待水平和服务质量，也代表一个国家的文明礼貌程度，每位旅游工作者都应予以充分的重视。由此可见，礼仪服务是旅游礼仪的本质和核心，它是优质服务的关键。? 　服务质量是旅游业的生命线，是立足之本。服务质量不仅关系着旅游业的经营，效益，声誉，更关系着旅游业的兴旺和发展，这已是旅游业人士的共识，为此，服务质量越来越受到行业人士的关注。如何提高旅游礼仪修养其培养途径可分为以下几步；第一加强道德修养，第二注重个人修养，这就需要个人从性格，气质，能力三方面都要注意。第三丰富科学文化知识，第四提高心理素质。因此，讲礼仪，懂礼貌既是旅游业为中外旅游者提供优质的礼仪服务，树立企业形象和提高经济效益的礼仪修养是一个人在待人接物方面的素质和能力。礼仪修养不是先天具备的，而是后天磨练而具备良好的礼仪修养需要，也是中华民族传统美德和礼仪的继承和发扬，具有十分重要的意义。处理旅游投诉