2012年四川燃气行业服务明星先进事迹介绍.doc

2012年四川省燃气行业服务明星 先进事迹介绍 （共20人，按姓氏笔划排序；附相关照片） 近年来，全省燃气行业以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧密结合“创先争优”主题实践活动的总体要求，广泛开展以“树行业形象、展燃气风采”为主题的“五比五赛”（比安全、赛保障，比技能、赛管理，比创新、赛效率，比服务、赛礼仪，比文明、赛形象）活动，涌现出一批思想素质好、业务能力强、服务技能高、工作业绩优、群众基础好的先进个人。经全省燃气行业各单位层层评选，并向社会公示，四川省燃气协会决定，授予马建平等20位同志为2012年“四川省燃气行业服务明星”荣誉称号，分别颁发荣誉证书和奖金每人2000元。 现将上述20名服务明星的先进事迹专题登载，供全省燃气企业和职工学习、宣传。 四川省燃气协会 二O一三年三月二十六日 2012年四川省燃气行业服务明星 马建平的先进事迹 马建平，女， 1966年10月出生，1982年12月参加工作，高中文化，四川阆中天然气总公司窗口服务员。 马建平自2004年调入四川阆中天然气总公司工作以来，先后在文昌宫输配气站，七里、江南民用气售气点和公司天然气售气大厅从事天然气销售服务工作。近十年来，她不断加强政治理论和业务技能学习，努力提高自己的思想素质、职业道德修养和业务技能，树立正确人生观、价值观和世界观。严格遵守公司的规章制度和工作纪律，坚持着装挂牌上岗，无论是在七里或江南，还是城区收费大厅，无论是吹风下雨，还是酷暑严冬，为了确保用户不断气，随时保证用户用上气，始终坚持按时上下班，从不迟到早退。 她作为一名普通员工，始终以优秀职工、先进工作者的高标准要求自己，坚持做到以一张喜悦的笑脸迎接顾客，以一句温馨的话语温暖顾客，以一颗热忱的心服务顾客。对于个别因供气问题在服务窗口发牢骚、耍脾气的用户，她都以真切的情感、文明的语言、温和的态度、热情周到的服务来感动他们，做耐心细致的解释工作，化解顾客的怒气和埋怨。2009年，她在江南售气点上班时，一位八旬老大妈，带着疑惑的目光看着她说：我是一个孤寡老人，平时我买了气后都是邻居帮我上表的，今天邻居走亲戚去了，我不知道怎么上，你能帮我一下吗？马建听后立即在窗口玻璃上粘贴“有购气者请等十分钟”的告示，陪着老大妈到家中查看气表。原来是气表中电池没电了，她又跑到附近的商店帮老大妈买了两对电池换在表上，顺利地把气输到表里，临走时，大妈拉着她的手连声说：谢谢、谢谢！很多天晚上，一些营业餐馆因没有气无法营业，打电话给她。她都毫不犹豫地赶到售气点把气卖给用户，解决用户的燃眉之急。近十年来，她从未与顾客发生过一次口角，从没有过一次投诉，没有出现过一次差错。 为更好的服务广大群众，她不断改进服务态度，提高服务水平，还熟练掌握服务技能和流程。每次业务培训，她都虚心学习，认真做好记录。下班业余时间，从电脑打字到培训讲授的实际操作流程，都认真领会和操练，做到了别人不会的她先会，别人不懂得她先懂。还主动把学会的技能以及解决售气过程中如何换表、退费，收入不平、快速核查、发现直通表等知识和技能，言传身教、亲力亲为，热情耐心帮助新来的同事，及时解决天然气售气过程中的疑难问题，近十年来，经她帮带的新职工就达二十多人。 马建平于2008年被南充市评为“一创双争”知识型技能型员工；2009年被阆中天然气总公司评为“先进工作者”；2010年被阆中市评为“巾帼建功”标兵，同年被阆中天然气总公司评为“十佳服务员”；2011年被阆中天然气总公司评为“先进工作者”、“窗口微笑服务”劳动竞赛一等奖。2013年3月荣获“2012年四川省燃气行业服务明星”称号。 2012年四川省燃气行业服务明星 王江的先进事迹 王江，男，1986年1月出生，2002年11月参加工作，职业高中文化，四川华星天然气有限责任公司生产生产运行管理员。 王江参加工作以来，模范遵守国家法律、法规和企业规章制度，严格执行企业标准，忠实履行工作职责，秉公办事，诚实守信，有较强责任心，工作效率、质量高。长期工作在天然气销售窗口服务一线，定期对公司所属燃气管线进行巡查，并及时汇报巡查结果。如遇管线附近有施工行为，主动提供相关管线位置，以防止施工给管线造成损伤，保证管线正常运行。他长期与各类用户接触，坚持用优质的服务树立企业良好形象，全天候待命，手机24小时开机，为的是能在第一时间赶赴燃气应急抢险现场，把损失降到最低，并配合组织燃气抢险工作，为公司燃气终端销售服务保驾护航。 他具有较强的专业技能和业务知识，熟悉公司管线走向和设施、设备运行状况，能熟练掌握和运用服务流程，对公司服务流程了然心中，具有较高的专业素养和岗位示范作用，有较强协调和解决问题的能力，能按照流程快速处理突发事件，工作中无差错、无事故，得到用户和领导的好评。 公司的管线分布在城