善用评语　启迪心灵与善纳群言，依法行政(投诉中心述职报告）合集.docVIP

善用评语　启迪心灵与善纳群言，依法行政(投诉中心述职报告）合集 善用评语　启迪心灵 成功的评语是花朵们健康成长的催化剂，及时雨；是帮助下一代树立正确的世界观、人生观、价值观的指路灯、方向盘；也是学校与家庭，教师与家长沟通的桥梁、纽带。期末给每位学生写好各具特色的恰如其分的，并带有激励性与指导性的评语，就需要教师在日常生活中，用火一样的热情，慈母般的爱心去关心爱护每一位学生，与学生融洽在一起，拉近师生间和谐、友善的心理距离，这是写好评语的关键。 一、点燃学生的希望之火 教师的评语应针对学生存在的问题和不足给予具体的指正，通过评语明确点出今后的要求与希望，使学生从评语中受益促进学生去思考，去改正，坚定其学习的信心。如蔡超群同学平时喜欢看一些课外书籍，，知识面广，但时常迟交作业或没有完成作业的现象。于是，期末我给他写了这样的评语： 老师佩服你，你的知识面很广，无论是宇宙、森林、海洋还是地球，你都能侃侃而谈，是同学们心目中的小博士，这是你日积月累的结果。学好课堂知识，完成课后作业是你遨游知识海洋的船和桨，有一艘坚固的船和灵活的桨，会使你尽早到达知识的彼岸，老师相信你，能用好这船和桨。又如庄Chi;Chi;同学，课堂上常常与邻桌说悄悄话，老师要不时地提醒她。在评语中，我是这样写的： 雅诗同学，你是一个聪明伶俐、活泼好动的小女生，也是个精美的小话匣子，一幅简单的图画都有能被你说成是一个生动而美丽的故事，就像你的名字一样充满了 善纳群言，依法行政(投诉中心述职报告） 善纳群言，依法行政----20**年度述职报告投诉中心成立以来，我坚决贯彻和执行执法局的各项命令和决定，坚持“及时，便民，服务”和“群众利益无小事”的原则，不论公休日，节假日，始终认真接听及时处理各类投诉案件。做到“件件有答复，事事有回音”，赢得了广大市民的好评，为树立执法局的良好形象添彩增色。 20**年中投诉中心共受理群众来信，来电646件，其中电话投诉438件，电话咨询147件，来人来访50件，上级转来11件，移送案件28件，处理率达100%，满意率达95%以上。在局党组的正确领导下，我们出色的完成了20**年的各项工作任务。现在我做述职报告如下： 一、强化认识，明确职责，把投诉工作作为城管工作的重要载体。城市管理是一个动态的，渐进的，螺旋式推进的过程，旧的矛盾克服了新的矛盾又会出现，要坚持与时俱进，敢于创新，积极发挥投诉工作，沟通群众主渠道的作用，把群众的期盼，呼声和需求转化为促进城管上质量，上台阶的源泉和动力。第一，投诉中心是工作方向的孵化器。我们及时将投诉案件汇总分析上报给有关领导，使局领导及时掌握第一手资料，为城管工作方向的制定提供依据和支撑。在646件投诉案件中，违章占道经营占19。4%，商业经营性噪声扰民占22。2%，针对这些情况，支队相继开展了综合治理，集中整治，重点清理等执法活动，取得了实效，赢得了民心。第二，投诉中心是执法工作好坏的晴雨表。投诉工作是群众需求和呼声的最直接的反应，是评判城管全面工作的最佳尺度，是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的对待每一例投诉案件，详细分析，分类统计，尽快处理根据群众举报违章建设的问题，我们及时上报领导，果断处理，保证执法工作的顺利进行。第三，投诉中心是工作开展的减震器。投诉工作是加强沟通，化解矛盾，平息民怨的有效途径。规范治理户外广告，门头牌匾，清理占道经营和露天烧烤等工作中，由于触及到商贩的切身利益，再加上一些工作对象是下岗职工城市居民等弱势群体，使工作矛盾一度复杂化。在这样的情况下，投诉中心充分发挥了减震器的缓冲作用，做深入细致的工作，动之以情，晓之以理，把矛盾解决在萌芽状态，杜绝了上访事件的发生。 二、畅通渠道，广开言路，把投诉中心作为倾听群众呼声的平台。随着生活水平和文化素质的提高，人民群众的民主观念和参政议政的意识明显增强，这为投诉中心发挥工作作用提供了良好的民意基础。为此，投诉中心采取多种形式，畅通渠道，广开言路，让群众有话可以说，有苦可以诉，有火可以发，有难可以提。 1、接听投诉举报电话。举报电话是直接吸取群众意见的有效方式，有随意性、普遍性和个案性，针对这个特点，一方面我们坚持个案处理，每报一表及时整理报送有关部门，另一方面还每周，每月为时序节点对举报进行集中梳理，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里的分析，归类，整理存档，透过现象看本质，为领导决策，提供真实可靠的第一手资料。 2、专人接访。这是面对面与群众接触的一种形式，也是解决群众急难险重问题的重要途径，更是防止多头上访反复上访的有力举措。对于来人来访案件，做到首问负责，热情接待投诉人员，让座倒茶拉进情感距离，耐心听取群众意见，现场解疑答惑，接待投诉做到制度化，每诉一表，详细记录，形成书面材料，现场解决不了的指定专人负责一抓到底。