陕西公务员大厦员工手册2008年8月15日.docVIP

陕 西 公 务 员 大 厦 SHANXI PUBLIC SERVANT TRAINING CENTER 员 工 手 册 STAFF HANDBOOK 陕西公务员大厦 2008年8月15日 第5章 奖励与纪律 5.1 奖励 5.2 纪律 5.2.1 纪律处罚等级 5.2.2 口头警告 5.2.3 书面警告 5.2.4 记过 5.2.5 辞退、解聘或即时开除 5.3 处分取消 5.4 执行纪律程序 第6章 工作态度及工作表现6.1 尊重备至 6.2 高效率工作 6.3 诚实信用 6.4 真诚及谦虚 6.5 爱护财产物品和设施设备 6.6 乐于助人 6.7 工作守时 6.8 客人投诉 6.9 员工投诉 第七章 员工申诉 第八章 安全措施 8.1 因工受伤 8.2 火警措施 8.3 升降机意外措施 8.4 安全要求 8.5意外事故 第九章 安全忠告 9.1 安全掌握在你手中 9.2 帮助防止和消除不安全隐患 9.3 安全操作 第十章 修订 第1章 总 则 1.1序言 我们热诚欢迎您加入陕西公务员大厦工作并融入我们的团队，为了形成一流的团队人员，保持本大厦具有陕西长安明珠酒店投资管理公司规范化的管理水平，特制定此《员工手册》。本册中的所有条文已经管理公司批准，并由本大厦总经理确认，各位员工应全面了解并切实遵照执行。 从今天起您的言行举止将直接影响到管理公司和大厦的形象与声誉，我们衷心希望您在此发挥您自己的智慧和能力，为大厦的品牌建设和效益增长做出自己应有的贡献。大家的工作岗位有所不同，工作内容有所分工，但无论哪个岗位，无论职务高低，我们都是大厦的一员，都应精诚合作，尽责尽力。管理公司和大厦的成功离不开我们每一个人的努力，只要我们热爱大厦，认真敬业，不怕吃苦，积极上进，都会有机会升职或晋级的。 “创新务实，创造完美”是本大厦的企业精神。“健康向上、积极乐观” 是本大厦员工的生活理念。深盼大家能热爱企业，充分投入，发挥个人之长，彼此真诚合作，形成真诚、友善、热情、互助的道德风尚，从一点一滴、一言一行中表现出大厦人的良好素质和“一切为了客人”的职业情操，与陕西公务员大厦一起共同创造光辉业绩。 总经理： 1.2 适用范围 本手册原则上适用于陕西公务员大厦所有员工，包括合同制员工及临时用工，对于以单独合约形式聘请的管理与技术人员，其合约中个别条款若与本手册有所差异， 则以所签合约为准。 1.3大厦十五大优势 陕西公务员大厦酒店，是集客房、会议、餐饮、娱乐为一体的四星级综合型酒店，是您在西安的又一个“家”，无论您住宿、会议、洽谈、会友、宴会，这里都为您准备了完善的硬件设施和优质的软件服务。 1.3.1地理位置：酒店位于友谊西路175号，去火车站、钟楼、咸阳国际机场交通便利，周边配套方便。历史悠久的小雁塔就坐落在酒店附近。 1.3.2全新：大厦硬件设施设备都是按照四星级酒店配备。 1.3.3管理：酒店由长安明珠酒店投资管理有限公司管理，给您提供超值的服务。 1.3.4经营理念：我们的经营理念是打造一座没有冬天的酒店，让您处处感觉温暖亲切如家。 1.3.5个性化：宗旨是“满意+惊喜”。 1.3.6人性化：入住和退房在住房不紧张的情况下，可给与延迟，方便您的出行。 1.3.7贵重物品：酒店不仅前台设有保险柜，每间房间也配备私人保险箱。 1.3.8停车场：酒店配有地下和地上停车场。 1.3.9商务客人：酒店配备联想一体机电脑，提供快速免费上网服务。 1.3.10客房设置：设有女士楼层，女性专属空间，男士禁入；设有两层无烟楼层，让不吸烟的客人远离香烟的味道。 1.3.11观景房间：南边客房为落地窗户，让你感觉舒适，心旷神怡。 1.3.12餐饮：粤菜+官府养生菜，片皮鸭两吃的优惠活动。六大优势：绿色健康的菜品；官府养生汤高端低价位的销售政策；精益求精的菜品；适当的客户推销；和谐的客户关系；价格适当。 1.3.13会议特色：酒店设有会议楼层大小不同规格的会议室12间，从20-320人不等，配有先进的视听设备；会议客人在酒店住房、开会、用餐享有专门的优惠政策。 1.3.14价格优势：四星级的酒店三星级的价格。 1.3.15一对一的VIP个性化服务。 1.4大厦企业文化 1.4.1企业理念与企业精神 弘扬企业文化，发扬企业精神，凝聚核心动力，建立和谐企业 弘扬“主文化”，引导“亚文化”，消除“反文化” 以人为本、店兴我荣、团结奉献、追求卓越 公平竞争、特色经营、优质服务、高效奉献 以员工为核心、以市场为重点、以质量为生命、以效益为目标 顾客可以没有我们酒店，我们酒