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陕西益成物业管理有限责任公司小区分册细则
目 录
1.质量目标……………………………………………..……………….……......4
2.组织架构图…………………………………………..………..……….……....5
3.岗位职责…………………………………………..…………......…….……....8
4.物业前期介入管理规定………………………………………..……………13
5.前期介入阶段与工作内容要点……………………...……..……………….15
6.营销配合管理规定…………………………………..……..…..……………23
7.业主入住管理规程………………………………………..…………....……26
8.装修管理规程…………………………………………………….…………28
9.出入证管理规定………………………………………..…..……....………35
10.客户档案资料管理规定（暂行）…………………………………………36
11.日常管理工作服务规程…………………………………………….…….38
12.服务收费管理规程…………………………………………………….….41
13.业主投诉处理规程…………………………………………….………….43
14.投诉处理办法………………………………………………………………46
15.业主意见调查规程………………………………………….………..….49
16.信息公告规程……………………………………………………………..51
17.空置房屋管理规程………………………………………………………..53
18.空房管理制度………………………...………………………..……..….…55
19.钥匙管理规定……………………………………..……….....……….....…58
20.商业店铺管理规定………………………………………......…..…………59
21.宠物饲养管理规定…………………………………………....……………61
22.精神文明公约…………………………………..………………....….....….62
23.安全用电管理规定………………………………………....………....……63
24.安全用水管理规定……………………………………....…………....……68
25.房屋使用管理制度………………………………………..………....……..69
26.房屋租赁管理办法………………………………………..………....……..70
27.房屋维护及修缮管理规程………………………………………................72
28.维修服务承诺……………………………………..………………..........…78
29.物品出入管理制度………………………………………..…......…....……79
30.公共活动场所管理规定……………..……………………………..........…80
31.外包服务监管办法……..…………………………………..…………....…81
32.部门经理巡查制度……....................………………………………....…....83
33.物业费催缴办法………………………………………..…………..…....…84
34.24小时值班制度…………………………..………………..………………85
35.前台服务管理制度……….………………………………...………………86
36.办公楼会议室管理制度………………………………………....…………88
37.办公楼保洁服务标准(试行) ………………………………….....……..…89
38.卫生消杀管理办法…………………......………………………..…………91
39.保洁服务作业规程…………………..………………………..……………93
40.保洁工作控制要求和方法…………………………………………....……94
41.保洁服务质量检查办法…………………………..………………..………95
42.垃圾收集处理规程………......………………………………..……....……96
43.垃圾分类收集处理实施办法……………................………………....……97
附件:相关法律法规目录…………………………………………....…………98
质量目标
1.1市级以上主管部门认定的住户有效投诉率0.2%以下,有效投诉处理率100%,投诉处理满意率≥95%;
1.2住户对物业管理服务满意率≥90%.
1.3卫生保洁率95%;
1.4绿化完好率95%;
1.5消杀合格率95%.
组织架构图
2.1枫韵蓝湾物业服务中心组织架构图
2.2小项目物业服务中心组织架构图
2.3镁辉大厦物业服务中心
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