顾客和营销人员退货须知-Myherbalife.PDFVIP

顾客和营销人员退货须知 目录 顾客和营销人员退货须知 1 一、 常规退货种类 2 1、 顾客退货： 2 2、 业务代表退货： 2 3、 已加入营销人员因退出申请退货： 2 4、 服务提供商退货： 3 二、 退货申请方式 3 三、 退货申请步骤 3 四、 备注 4 1 / 5 康宝莱中国 合规部 一、 常规退货种类 顾客和营销人员向公司申请退货，须满足以下条件： 1、顾客退货： 康宝莱承诺为每一位顾客提供三十天退款保证。顾客自购货之日起三十（30 ） 天内，凭公司购货凭证，可将未开封且未使用的产品向业务代表、康宝莱及其分 支机构（店铺）或康宝莱服务网点申请退换货。业务代表、康宝莱及其分支机构 （店铺）或康宝莱服务网点应当在七（7 ）天内按规定办理。 2、业务代表退货： 业务代表可将未开封且未使用的产品向康宝莱及其分支机构（店铺）或康宝莱服 务网点申请换货或退货，要求是：产品为最近三十（30 ）天内向康宝莱公司购 买的，未开封未污损，且业务代表必须提供购货凭证。若满足相关条件，业务代 表可以将产品退回康宝莱换取等价的产品或直接退货。康宝莱将扣除与业务代表 退回的产品对应的收入及收益。 3、已加入营销人员因退出申请退货： a. 退出康宝莱的业务代表或服务提供商可将未开封、未使用并且适合再次出 售的产品向康宝莱申请退货，要求是：产品为最近十二（12 ）个月内向 康宝莱购买的，未开封未污损，且业务代表或服务提供商必须提供购货凭 2 / 5 康宝莱中国 合规部 证。若满足相关条件，业务代表或服务提供商可以将产品退回康宝莱。康 宝莱将扣除与退回的产品对应的收入及收益。 b. 在康宝莱正式接受业务代表申请的 90 天内 ，业务代表如决定退出康宝莱， 可以退回《康宝莱业务代表资料套装》， 无论资料套装是否可供再次出 售，康宝莱将退还净价。 4、服务提供商退货： 服务提供商有权自其收到相关产品之日起 7 日内退还从康宝莱订购的未开封且 未使用的产品，但服务提供商应向康宝莱提供与康宝莱销售记录一致的发票、售 货凭证或其他购买证明。如服务提供商满足上述要求，康宝莱可为服务提供商提 供一次退货或置换康宝莱其他产品的权利。 二、 退货申请方式 顾客和营销人员在申请退货时，可选择以下两种方式： 1、前往就近分公司办理退货，并交付所需退回的产品； 2、选择快递公司上门取货。 三、 退货申请步骤 1、下载并填写《退货申请表》： 营销人员申请退货，需登录 myHerbalife.cn 网站 ，在“业务工具和培训－ 3 / 5 康宝莱中国 合规部 事业－道德规范与指导方针 －道德规范”目录下下载《退货申请表》 ，完整 填写个人信息、收款银行账户信息、产品明细等信息 ，并签字确认。对于未 加入康宝莱的顾客，可向营养顾问咨询，获取并填写《退货申请表》。 2、交付退货： 1) 前往就近分公司办理退货 ： 申请人须仔细核对所退回产品明细与《退货申请表》上所填写的一致， 携带《退货申请表》和需要退回的产品 ，联系分公司合规员工。 2) 选择快递公司上门取货 ： A. 申请人需致电客服热线 400-888-6880 ，并告知以下内容： a) 姓名、资格证号、所属店铺、联系方式，以及取货地址 ； b) 退货产品涉及的订单号，产品数量及产品金额 ； B. 申请人须仔细核对所退回产品明细与《退货申请表》上所填写的一 致，确保产品未破损且包装完好 ，与《退货申请表》一起封箱打包， 待快递公司上门取货时交付快递人员。 四、 备注 1、因退货而影响到的购物