行销通路之相关理赔问题.PDFVIP

第五章 行銷通路之相關理賠問題 第一節 理賠登錄查詢不確實 在我國實施新制保險制度中，最值得注意的就是將汽車保費計算之基礎，納 入從人因素及肇事加減費之獎懲制度。而理賠紀錄查詢中心之設立，不但能提供 可靠正確，有效率之理賠次數紀錄查詢，同時搜集完整且能及時更新的理賠紀錄 資料庫。在國際上許多先進的國家都有這樣的組織機構，尤其在美國資訊網路結 購完整 ，任何一次的理賠紀錄 ，都將同時存入保險公司、監理單位、警察機構、 甚至汽車修理廠、對被保險人的肇事紀錄可說一目了然。 事實上 ，理賠紀錄查詢中心的成立 ，對肇事加減費制度效用發生相當作用。 從人因素當中年齡及性別是無法由被保險人左右，但是以被保險人過去三年的理 賠紀錄卻是可以控制的。因此，若以過去的作法必須以電話查詢其賠款紀錄 ，但 如果對方保險公司有所隱瞞或是故意給予錯誤的訊息，則會造成保險公司與被保 險人之間的爭執。由於被保險人或駕駛者過去的三年歷史紀錄是不容易取得的， 再加上過去三年如果分別在三家不同保險公司投保，則更增加查詢的困難度。因 此，當理賠紀錄查詢中心成立時保險同業均寄於相當厚望，不僅對過去肇事賠款 紀錄無所遁形，卻對於不肖之理賠人員也有嚇阻作用。事實上 ，再好的法令規章 或是再好的理賠制度 ，若不以真心誠意去維護 ，不以認真耐心態度去看待，