社会责任验厂_3_沟通的技巧.pptVIP

Page * CSR Audit Training Chapter 3 Communication Skills 验厂部 黄育锋 2011.11.10 首次会议 目标： 首次会议的内容 - 参考”首次会议议程” 首次会议议程 - 廉政政策（如适用） 首次会议的技 - 表现自信 - 语言表达清晰（声音适中） - 逐步陈述内容，语速不要太快（更不要紧张） - 保持目光接触 - 注意肢体语言 - 良好的态度，始终保持礼貌 - 使用合作式语气 首次会议 练习 – 分角色扮演 向学员提供一份审核工作的邮件，要求学员在20分钟内准备和演示一次首次会议。 Employee Interview 选择一个没有其他受应审核方代表在场在环境清静的独立的房间。例如会议室、食堂和宿舍。 进行一对一面谈，除非客户特别要求小组访谈 审核员应参照客户的审核程序或其他文件决定面谈人数和选择受访员工 经常在文件评审和在受审核方巡查过程中选择要访谈的员工 确定接受访谈的员工是你选择的 要求受访员工带上工牌，并对其身份进行确认 简单介绍访谈的目的，并强调访谈的信息是保密的 结合文件查阅及现场巡查获取的信息，询问相关问题并填写问卷 发现问题时，通知审核团队的其他成员，以便协同深入调查 不要将从受访人处所获得的信息呈现