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项目四　营销口才训练任务一　口才基本功训练 项目一 学习目标 一、知识目标: 1.了解口才对营销人员的重要性。 2.掌握社交口才、谈判口才、推销口才、演讲口才的基本技巧。 二、能力目标: 1.能够通过训练做到在公众面前发言不紧张。 2.能够通过训练做到在公众面前演讲,把自己想要的表达的内容表达清楚。 3.能够进行基本的推销介绍和简单的谈判行为。 王铁程是某中专市场营销专业的学生,在校学习两年后,成为尚德科技有限公司的一名电话销售实习生。初出茅庐的他雄心壮志,一心想要通过自己的努力来证明自己,实现自我价值。 “喂，您好，我是尚德科技的销售员小王 ……”几天下来，他打了无数次电话，但几乎没有一位顾客愿意听他把话讲完，就无情地把他的电话挂掉。几天下来，无数次的碰壁，给了他莫大的挫败感，这让他怀疑自己的口才和能力 。 想一想： 如果你是小王，你该如何设计自己的开场白，又该如何组织自己的语言?你认为口才对于销售工作有着怎样的重要性? 一、任 务 描 述 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 一、口才的重要性 （1）增强你的个人魅力; （2）改善你的人际关系; （3）增加你的收入; （4）增加你的成功机遇; 二、知识准备 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 二、口才的基本原则 （1）消除自卑，树立自信; （2）通俗易懂，朴素自然; （3）准确通顺，言简意赅; （4）朗朗上口，声情并茂; 二、知识准备 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 拓展内容一：知识积累训练 1.知识的积累从积累素材开始。 (1)多读书看报。 (2)积累警句、谚语。 (3)积累谈话素材。 2.掌握学习的诀窍。 三、技能拓展 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 拓展内容二：进行语言表达训练 （1）语言表达基础训练。 最好从朗诵开始，朗读要以普通话为标准音。朗诵是富于表现力的艺术语言，要求字正腔圆、语句熟练、表情达意。朗读的锻炼是由生活语言过渡到艺术语言的桥梁。 （2）语言表达情景训练。 营销人员在进行营销活动时，非常重要的一点就是能够顺利地将营销进行下去，建立良好的洽谈气氛、和谐的洽谈环境，说话符合情景,理解对方的意思。 三、技能拓展 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 拓展内容三：进行记忆力能力训练 营销人员需要通过平常的学习和记忆,积累一定的素材,方能在营销活动中做到“有话可说”,所以记忆能力成为营销人员日常训练的一个主要内容。 口才的运用往往是即兴的,其准备时间短的只有几秒钟,最多也不过一两分钟。“想得快”就是对思维敏捷性、条理性的严峻考验。日常生活中多数人都是“边想边讲”、“边讲边想”,是一种动态思维。究竟该怎样“想”才能“想得快”呢?这就需要充分发挥联想力。联想力是人类思维的精华,但参与到某个话题中或当演讲者拿到题目后,可就地取材,恰当地利用当时当地的某些情景及其他有关联的人和事,充分发挥联想力。 三、技能拓展 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 拓展内容四：进行心理素质训练 4.进行心理素质训练 （1）挫折训练。在电话营销行业有一个说法,叫“剩者为王”,意思就是电话营销的行业里,淘汰的人很多,并不是所有的从业者都能坚持到底,因为很多的人在面对顾客无情的拒绝后,挫败感、屈辱感会使他们选择放弃，但是能够坚持下来的,总会是最后的赢家。因此,对营销人员进行抗压训练、挫折训练是至关重要的。 （2）韧性心理的培养。韧性是指个体面对生活逆境以及其他生活压力的良好适应。对于一个优秀的营销人员来说,其韧性表现为不怕失败,不怕打击和挫折,敢于和善于从口语交际失败中一次次崛起,从挫折中一次次挺着腰杆走上讲台,有意识地在顺境、逆境、胜利、失败等各种环境中经受锻炼和考验,以此来培养自己坚强的韧性。 三、技能拓展 任务描述 知识准备 技能拓展 任务训练 拓展内容四：进行心理素质训练 （3）自控能力的培养。自控力的获得,既不能靠父母的遗传,也不是短期速成的,而需要长期的磨炼和涵养。 ①头脑冷静。在遇到不愿听或被责备的情况下,要对恐慌情绪加以抑制,通过冷静地分析,找到真正的原因。头脑不冷静,就发现不了问题,场面就会失控。所以,口语交际中不论出现什么情况,首先需要的是沉稳、冷静。只有冷静,才会有适当的自控。 ②意志坚定。在口语活动中常常会由于主客观因素的影响而产生情绪波动,这