iso9000培训资料2基础和术语.ppt

* 理解：评价质量的好坏是以其特性与要求的符合程度来确定的，而不是绝对意义上的特性好与差；质量不仅可以指产品的质量，也可以指过程或体系的质量；对过程而言，过程能力、过程稳定性、可靠性、先进性和工艺水平等方面反映其质量水平；对质量体系而言，实现质量方针/目标的能力等方面反映其质量水平。 * 理解：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、组织内部规定、法律法规规定等来体现的，其形式包括书面的、口头的等多种方式.不言而喻”的例子:宾馆客房内应设防盗链、客房内的噪音应控制在一定范围内等.顾客和其他相关方的要求是动态的，会随时间的变化而变化；对同一事件，不同的顾客和其他相关方的要求可能是不同的。 * * 理解：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、组织内部规定、法律法规规定等来体现的，其形式包括书面的、口头的等多种方式.不言而喻”的例子:宾馆客房内应设防盗链、客房内的噪音应控制在一定范围内等.顾客和其他相关方的要求是动态的，会随时间的变化而变化；对同一事件，不同的顾客和其他相关方的要求可能是不同的。 * 理解：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、组织内部规定、法律法规规定等来体现的，其形式包括书面的、口头的等多种方式.不言而喻”的例子:宾馆客房内应设防盗链、客房内的噪音应控制在一定范围内等.顾客和其他相关方的要求是动态的，会随时间的变化而变化；对同一事件，不同的顾客和其他相关方的要求可能是不同的。 * 理解：明示的和必须履行的需求或期望一般是通过合同规定、产品技术标准规定、工艺规范、组织内部规定、法律法规规定等来体现的，其形式包括书面的、口头的等多种方式.不言而喻”的例子:宾馆客房内应设防盗链、客房内的噪音应控制在一定范围内等.顾客和其他相关方的要求是动态的，会随时间的变化而变化；对同一事件，不同的顾客和其他相关方的要求可能是不同的。 * * * 理解：英语中系统和体系是同一个词（system），要素是指最基本的单元或子系统，一个单元或子系统如果没有与外界的联系和作用，那么，这个单元或子系统是孤立的、封闭的。而一旦与外界其他子系统发生了相互联系和作用，那么，该子系统与其他子系统便构成了一个新的系统。体系（系统）的最主要的特点就是它内部要素的相互关联和相互作用，“牵一发而动全身”是体系的最好注解。如果把我们的身体看作是一个系统，那么，我们的呼吸系统、消化系统、血液循环系统等可以看成是一组要素，我们的手足、毛发也可以看成是一组要素。 基础和术语 ISO9000:2005标准 八项质量管理原则 质量管理体系基础 基本的术语和定义 基本的术语和定义 质量 要求 顾客满意 能力 过程 产品 特性 有效性 基本的术语和定义 缺陷 纠正 返工 返修 质量策划\控制\保证\改进 质量管理 体系\管理体系\质量管理体系 * 质量（quality）3.1.1： 一组固有特性满足要求的程度。 注1: 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2: “固有的”（其反义是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是那种永久的特性。 基本的术语和定义 * 要求（requirement）3.1.2： 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是惯例或一般做法，不言而喻的。 注2：可使用修饰词表示 注3：规定要求是经明示的要求 注4：要求可由不同的相关方提出。 基本的术语和定义 基本的术语和定义 顾客满意 （customer satisfaction）3.1.4 顾客对其要求已被满足程度的感受。 注1：顾客抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 基本的术语和定义 能力 competence 3.1.6 经证实的应用知识和技能的本领。 注1：在本标准中，所定义的能力的概念是通用的。在ISO其他的 文件中，本词汇的使用可能更加具体。 注2：在GB/T19000族标准中，术语3.1.5能力（capability）特指组织、体系或过程的“能力”，而3.1.6能力（competence）则特指人员的“能力”。 过程（process）3.4.1： 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动 注1：过程的相互作用 注2：对过程进行策划并使其受控 注3：“特殊过程”。 基本的术语和定义 * 产品（product）3.4.2： 过程的结果。 注1：四种通用的产品类别 注2：表现形式 注3：质量保证主要关注预期的产品 基本的术语和定义 * 特