交际礼仪-涉外礼仪.pptVIP

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交际礼仪-涉外礼仪

第六章 涉外礼仪 学习目标 掌握涉外交往的基础知识 主要内容 一、涉外交往的基本原则 二、涉外交往的基本通则 三、涉外交往的主要礼仪 一、涉外交往的基本原则 (一)相互尊重原则 (二)实事求是原则 (三)内外有别 (一)相互尊重原则 1、尊重对方 我国有一家企业的厂长,天天忙于工作。有一次,一位外商应邀前来洽谈合作事宜,这位厂长正在车间检查工作而没有做好充分准备。当秘书跑来告诉他外宾已经到了的时候,他连工作服都没来得及更换,就去迎接外宾了。外宾一看他的衣服很随便,认为对方的合作态度不诚恳,就决定不再与这个厂合作了,而与另外一家签定了企业合作议定书。 2、捍卫自尊 相互尊重的另一方面是自尊,只有自尊才能得到对方对你个人、对你的组织、甚至对你的国家的尊重,才能谈得上真诚合作,平等合作。 汪海的故事 汪海有一次去美国考察,在一次新闻发布会上遇到了许多记者的提问。一位意大利记者问:“你们生产的运动鞋为什么叫‘双星’?是不是代表你们常讲的物质文明和精神文明?”汪海微笑地点了点头,说:“还可以这样理解:一颗星代表东半球,一颗星代表西半球,我们要让‘双星’牌运动鞋潇洒走世界。”对这番豪言壮语,一位美国记者却不以为然,问道:“请问先生您脚上穿的是什么鞋?”这一将用意非常明了:如果你穿的是“双星”牌,那自然没话说,但如果穿的是洋货,意味着连自己都不愿穿“双星”牌,还谈什么潇洒走世界?不料,汪海十分沉着自信地答到:“在贵国这种场合脱鞋是不礼貌的,但是这位先生既然问起,我就破例了。”说着他把自己的鞋脱了,高高举起,指着商标处,大声说道“Double Star”(双星!双星!)”这时,场上响起了热烈的掌声,不少记者争相拍下这一镜头。第二天,美国纽约各大报纸在主要版面上纷纷刊登出这幅照片。《纽约时报》一位记者评述道:“在美国脱鞋的共产党国家有两个人,一个是前苏联的领导人赫鲁晓夫,他脱鞋敲桌子表明了一个共产党大国的傲慢无礼;一个是来自中国大陆的双星集团总经理,他脱鞋表明了中国的商品要征服美国市场的雄心!” 二、涉外交往的基本通则 (一)信守约定 (二)不必过谦 (三)讲究次序 (四)尊重隐私 (五)女士优先 三、涉外交往的主要礼仪 (一)称呼 1、称“阁下” 2、称身份 3、称军衔 4、称同志 (二)语言习惯 1、礼貌用语 2、不要问“你吃了吗” 3、说话先后次序 4、文明的上厕所用语 (三)涉外迎送 迎送是涉外交往中最常见的社交礼节。迎送不仅是整个社交活动的开始,也是对不同身份外宾表示相应尊重的重要仪式。 1、迎送的安排 迎送活动的安排主要有两种不同档次:一是举行隆重的欢迎仪式,二是一般迎送,使用与一般来访者。 2、迎送规格的确定 3、成立接待班子 4、收集信息、资料 5、拟订接待方案 6、掌握抵离时间 7、献花 8、介绍 9、陪车 (四)会见会谈 会见---国际上通称接见或拜会。凡身份高的人士会见身份低的人士,主人会见客人,人们通常称其为接见或召见;凡身份低的人世会见身份高的人士,客人会见主人,人们通常称其为拜会或拜见。接见和拜会后回访,通常称为回拜。我国通常对此不作细分,统称会见。 会谈---指双方或多方就某些重大的政治、经济、科技、文化、军事、宗教以及其他共同关心的问题交换意见,洽谈协商。 1、会见的礼仪 2、会谈的礼仪 (五)参观游览 1、? 选定项目 2、安排日程 3、陪同参观 4、解说介绍 5、乘车、用餐和摄影 6、在国外参观游览的礼节 (六)国旗悬挂 1、悬挂国旗的场合 2、悬挂国旗的要求 自测习题 某公司的王先生年轻肯干,点子又多,很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。为了慎重起见,决定再进行一次考查,恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会,需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会,也想寻机表现一下。 出发前,由于司机小王乘火车先行到省安排一些事务,尚未回来,所以,他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时,王先生很麻利地打开了前车门,坐在驾车的董事长旁边的位置上,董事长看了他一眼,但王先生并没有在意。 车上路后,董事长驾车很少说话,总经理好像也没有兴致,似在闭目养神。为活跃气氛,王先生寻一个话题:“董事长驾车的技术不错,有机会也教教我们,如果都自己会开车,办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车,不置可否,其他人均无应和,王先生感到没趣,便也不再说话。一路上,除董事长向总经理询问了几件事,总经理简单地作回答后,车内再也无人说话。到达省城后,王先生悄悄问杜经理:董事长和总经理好像都有点不太高兴?杜经理告诉他原委,他才恍后大悟,“噢,原来如此。” 会后从省城返回,车子改由司机小王驾驶,杜经理由于还有些事要处理

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