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山东电力集团公司客户业扩工程服务办法（试行） 山东电力集团公司 客户业扩工程服务办法 （试行） ? 第一章　总? 则 ? ????? 第一条? 为加强业扩项目服务管理，规范业扩报装工作中营销人员的服务行为，向客户提供“优质、简便、快捷、高效”的服务，树立供电企业良好的声誉和形象。根据《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《 国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》、《供电服务监管办法》等有关规定，制定本办法。 ????? 第二条　客户业扩报装工作坚持“业务主办制”和“一口对外、内转外不转”的原则。 ????? 第三条? 从事业扩报装的工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》的规定。 ????? 第四条? 本办法适用于山东电力集团公司所属各供电公司（含趸售供电公司）。 ?? 第二章?业扩报装主要流程及服务标准 ? ????? 第五条　客户新装、增容业务流程主要分为三个阶段：供电方案答复阶段、客户业扩工程施工阶段和竣工验收送电阶段。 ????? 高压客户新装、增容业务流程: ????? 用电申请→供电方案勘察答复→业扩工程设计和审查→业扩工程安装和试验→收取费用→业扩工程竣工验收和装表送电。 低压客户新装、增容业务流程: ???? ?用电申请→供电方案勘察批复→业扩工程施工→业扩工程竣工验收和装表送电。 ????? 第六条? 客户业扩申请受理： ????? 1、受理客户业扩申请的方式：营业厅柜台受理、95598电话受理、网上受理，并实行同城异域受理。 ????? 2、受理人员应主动向客户介绍所办业务流程、收费项目和标准、应提交的用电资料、“三不指定”有关政策及其它注意事项，并对客户提供资料进行仔细审查。 ????? 3、受理人员应主动帮助指导客户填写用电申请登记表，做好客户的咨询服务工作。 ???? 4、在规定时限内：柜台受理当天、电话受理1小时内，在营销技术支持系统内完成客户受理登记工作，并生成业务工作单传递到下一个环节。 ???? 5、客户办理申请登记时，受理人员应向客户提供“用电业务办理指南”和“服务意见卡”，指导客户下一步办理工作。 ????? 第七条 ??供电方案勘察答复：客户用电资料经审查合格后，业务主办应在两个工作日内积极联系客户、协调各部门进行现场勘察，并在下列规定的期限内答复供电方案： ????? 1、110千伏及以上客户在集团公司批准后不超过5个工作日； ????? 2、高压双电源客户不超过30个工作日； ????? 3、高压单电源客户不超过15个工作日； ????? 4、低压电力客户不超过7个工作日； ????? 5、居民客户不超过3个工作日。 ????? 第八条? 答复客户供电方案必须以书面形式进行答复。业务主办应将供电方案主要内容、方案有效期等有关事宜告知客户，并请客户在供电方案答复意见书上签字生效。 ????? 第九条? 客户业扩工程实施阶段：客户有权自主选择业扩工程的设计、施工和设备供应单位。 ???? 1、承接客户委托的业扩工程设计的设计单位，必须取得国家建设部颁发的《送变电工程设计、工程勘察资质证书》，并按照资质范围开展设计工作。 ???? 2、承接客户业扩工程的施工单位应依法取得省级及以上建筑工程管理部门颁发的《建筑业企业资质证书（送变电工程类）》和国家电力监管委员会颁发的《承装(修、试)电力设施许可证》，具备相应的电力工程施工资质，并按照施工资质范围开展施工。 ???? ?3、接入电网的电气设备，应具备以下资料： ???? ?⑴高压电气设备：省部级及以上产品鉴定证书、生产许可证、能证明该产品质量的证书等资料； ???? ?⑵低压电气设备：生产许可证、3C认证、能证明该产品质量的证书等资料。 ???? 第十条? 供电公司在其营业窗口将具备资质的设计、施工单位名录推荐给客户，由客户自主进行选择，不得为客户指定设计、施工、供货单位。业务主办可应客户委托协助客户与承担业扩工程的设计和施工单位签定设计和施工合同。 ????? 第十一条? 供电公司对承担客户业扩工程的设计、施工单位资质进行审查，对接入电网的电气设备的合格证书及安全认证等资料进行审查。 ????? 第十二条　客户业扩工程设计完成后，由客户向供电公司提交设计审查申请，供电公司应在规定时限内完成设计审查：10KV设计审查为10个工作日，35KV及以上设计审查为20个工作日，最长不得超过30个工作日。并将审查意见书面答复客户。 ?????? 第十三条　在客户业扩工程施工阶段，供电公司应根据客户申请组织中间检查，并督促进行整改。 ????? 第十四条　竣工验收送电阶段：业扩工程竣工后，在收到客户竣工验收申请3个工作日内，业务主办组织进行工程验收。验收不合格的项目，应以书面形式一次性通