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接待的原则 　　我们要让客户感受到他们受欢迎，必须谨记下面三项原则。 1. 常怀感激之情来接待客户。 2. 站在客户的立场、温馨的接待。 3. 热诚地行动。  * 服务顾问仪表仪态及言行规范 接待的三个要素（3S）  　　我们所面对的客户其年龄、职业、性别的分布甚广，而且每个人的性格不同。在接待的时候须配合客户的特质，但有三个要素是不管对任何客户都需要的，此三项称为「接待的三个要素」即接待的3S。 1. 迅速（Speediness） 　　接待需要反应灵敏，万万不可让客户有坐立不安或等得不耐烦的感觉。 2. 诚实（Sincerity） 　　良好的接待需要良好的口才，这是以前所强调的，但在现在诚实则是最重要的因素。说得天花乱坠，当场可能跳脱开一些问题，但就长久来看终将会失去信用。 时常站在客户的立场热诚帮他们处理问题，诚实并热心的服务人员是受大家所喜爱的。 3. 微笑（Smile） 　　话说「没有微笑的人不要做面对客户的工作」，接触客户时微笑是非常重要的。但是若嬉皮笑脸，反而只会引起反感而已，平常就应站在镜子前练习那一种表情会受人欢迎。 * 服务顾问仪表仪态及言行规范 （一）服务顾问仪表、仪态的一般要求 1、仪表：一般指人的外表、形象、包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态。 仪表的基本要求： （1）容貌：端庄大方、亲切热情、友好体贴，女性化淡妆。