面向电子商务的客户关系管理.ppt

面向电子商务的客户关系管理 问题： 你经常在网上购物或订票吗? A 经常 B 偶尔 C 从来不 你发现过自己的资料被商家利用吗？ A有，经常收到一些莫名的邮件、电话和短信 B没有 电子商务涵盖的范围很广，一般可分为： B2B—企业对企业（Business-to-Business） B2C—企业对消费者(Business-to-Consumer) C2C—消费者对消费者（Consumer-to-Consumer） B2M—企业对经理人( Business-to-Manager） M2C—经理人对消费者(Manager-to-Consumer) B2G —企业对政府( Business-to-Government) C2G —消费者对政府（Consumer-to-Government) 电子商务的发展状况： 电子商务的发展状况： C2C占整体网购市场比重上半年达到93%，仍占据绝对领先优势 特别是随着网购在二、三线城市的渗透加深， C2C凭借其丰富的产品和低廉的价格，必将吸引更多的用户关注和使用，未来将保持持续稳定的增势。 B2C市场强势回升，竞争加剧、亮点不断 B2C市场的强势增长为上半年的网购市场注入新的活力。根据艾瑞数据，上半年B2C网购规模达33.1亿元，同比07年上半年实现了74%的高增长