万嘉旅业销售部管理制度和工作流程sop推荐.docVIP

目录 销售部组织结构图 组织结构————————————————————————03 岗位设置————————————————————————03 销售部管理制度和工作流程 各岗位工作说明书 销售部总监工作制度说明书————————————————04 销售部经理工作制度说明书————————————————06 销售部团队市场销售经理工作制度说明书——————————08 销售部网络订房市场销售经理工作制度说明书————————12 销售部协议公司市场销售经理工作制度说明书————————16 销售部预订部预订员工作制度说明书————————————20 销售部预订部预订主管工作制度说明书———————————22 销售部美工工作制度说明书————————————————23 销售部内勤工作制度说明书————————————————25 各岗位工作流程和细则 本地销售————————————————————————27 外地销售————————————————————————28 电话销售————————————————————————29 电话预订————————————————————————31 传真预订————————————————————————33 散客预定————————————————————————35 团队预订————————————————————————36 团队预留房客人预订———————————————————37 处理预订记录——————————————————————38 预订确认——————————————————————40 收取预付定金————————————————————41 变更或取消预订———————————————————41 散客预付更改————————————————————42 散客预付取消————————————————————43 记录客人特殊要求——————————————————44 处理旅行社预订单——————————————————45 制作报表——————————————————————46 制作客情预测表———————————————————47 任务单发放操作流程图————————————————48 销售部各项规章制度 大型活动策划和组织制度—————————————————50 市场分析预测报告制度——————————————————50 宣传广告发布——————————————————————51 销售计划————————————————————————52 会议与报告制度—————————————————————53 档案管理制度——————————————————————53 客户维护管理制度————————————————————54 附1、会展市场会议与报告制度-每日电话拜访记录—————————55 附2、会展市场会议与报告制度-每周销售总结报告————————--56 附3、会展市场会议与报告制度-每周销售访问计划表————————57 第一章 组织结构和岗位设置 第一节、组织结构 销售 销售部 美 工 预 订 员 团 队 销 售 接 待 员 协 议 销 售 网 络 销 售 文 员 岗位设置 销售 销售部总监 销售部经理 接 待 员 团 队 销 售 经 理 网 络 销 售 经 理 协 议 销 售 经 理 文 预 员 订 美 工 文 员 销售部各岗位工作制度说明书 第一节、各岗位工作说明 销售部总监工作制度说明书 工作时间 8：00—17：00； 工作地点及范围 集团各部门及各营业区域； 集团外各协作合作单位； 具体工作内容及时间安排 时间 工作内容 要求 操作流程及标准 每日07：50之前 到达单位，更衣 符合着装要求 参照员工手册 每日08：00 到岗 准时 每日08：30-08：45 准备晨会内容 简短了解昨晚的在店情况及当日销售工作计划。 了解每个细分市场的情况 了解整个集团的运营情况 每日08：45-09：15 参加晨会 认真记录，及时汇报情况 每日09：15-11：30 传达晨会精神 处理日常销售工作 督导各细分市场日常销售工作，协调集团各营运部门 传达、贯彻总经理指示 按日常销售量来督导 每日11：00-11：30 午饭 每日12：30-13：00 沟通 简短沟通上午销售情况及下午去向。 每日13：00-16：30 处理日常销售工作 督导各细分市场日常销售工作，协调集团各营运部门 按日常销售量来督导（详见市场分配及销售计划明细） 16：30-17：00 部门会议 简短听取汇报，了解当日销售情况、解决问题、传达指示、布置明日销售计划。 岗位说明 接受总经理（副总经理）指令及反馈 直接上司：总经理助理； 直接下属：