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荷塘月色典型问题研究 客户服务部 2009年3月 一、目的 ◇我们进行老项目典型问题的研究，立意不是为了批判错误和否定过去，也不仅仅是简 单的“纠错”、反省，而是期望能在老项目典型问题梳理后，形成《银海产品设计指导手册》 以规范今后的设计工作； ◇为了将成功的开发经验应用到新的项目中，在满足居住舒适度、经济实用、安全可靠 的前提下，不断提高住宅设计质量； ◇以客户关系的视角和方法，重视客户体验；从设计、施工管理的源头重视客户投诉， 全面树立以客户为中心的思想和意识，解读客户需求，强化客户关怀，解决客户投诉，持 续改进产品和服务。因为客户关系的价值体现在产品生产环节，就是通过吸收客户体验信 息持续地改进设计和改进质量；体现在销售环节就是客户的推荐购买和客户的重复购买。 二、研究内容及工作开展方式 ◇产品设计 物业中、高层管理人员的访谈 ◇物业服务 访谈4名已购房员工、客服部以往接触客户收集的意见 ◇产品设计——第一章 室外篇 一、总图