1_888824_投诉确实有窍门-境外达人教你学投诉 图74.docVIP

投诉确实有窍门 境外达人教你学投诉 图 投诉确实有窍门 在投诉专家克莱夫·泽特曼看来，投诉是一门与人交流的艺术，钻研到一定境界时，哪怕无理取闹也能让对方欣然接受。 有一次，?克莱夫·泽特曼?坐火车回家时，突然决定向麦克维迪饼干厂的经理开炮，因为他们生产的饼干，香味透过车窗飘进车厢。他在投诉信里写道：“黄油的香气太诱人了，我每天都眼馋得很。甚至有一天，我在众目睽睽下口水直流，还像狗一样把头伸到窗户外面。”结果呢？他和同车的旅客分享了饼干厂免费提供的饼干，客户部经理还高兴地给他回了一封信。 这次，泽特曼就使用了他“投诉36计”中的“善于奉承”和“富有创意”，这样荒唐大胆的投诉理由和明贬实褒的交流方式，让饼干厂的经理心情大好，甚至暗自得意，只会拍案叫绝，而不会叫骂。有时，奉承类的话语也能有效地施加压力，比如“我坚信这符合贵公司一贯秉承的服务标准”或者“如果贵公司能够坚持一贯的优良服务，我很乐意再次光顾。” 当然，这种恶作剧式的投诉只能偶尔为之，正常的投诉还是应该言之有理，并附上证据。有一次，英国航空公司在飞机上供应了发霉的草莓，泽特曼把这些草莓快递给了公司的CEO。作为赔偿，航空公司邀请他的孩子去希斯罗机场亲自检查航空公司的餐饮设施。还有一次，他在买的小蛋糕里发现了一根头发，于是把蛋糕寄给了连锁餐厅的老板。结果全家人在这家餐厅免费享用了一顿高档晚餐。但是泽特曼也提醒，如果是在酒店浴室发现