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办公家具销售人员如何培养顾客忠 诚度 z3b7e 办公家具品牌 www.dishang.cc 广州办公家具 广州办公家具厂 在电子商务中，忠诚是指网民喜欢光顾你的 站点，并愿意使用你的站点提供的商品和服务。 * 的忠诚主要来自于对电子商务的服务的满意程 度，而一个的满意又会引来许多潜在的。 * 提供满意服务以留住顾客 满意的服务是一个综合的概念和完整的过 * 程。例如，对订单或售出货物提供跟踪服务就是 使满意的重要方法。顾客在订购商品后一般都希 望能得到及时和妥善的处理。在电子商务中，人 * 们常说“提供货物发送过程中的信息是比发送货 物本身更重要的服务。”由于顾客是通过因特网 订的货，你同样应该用网络来跟踪顾客的订货， * 直至货物送到顾客手中。 重视网页设计以吸引顾客 * 不论大小都要重视网页的设计，特别是利用 网站与用户之间的互动关系，建立起用户与用户 之间、用户与网站之间的感情纽带。因此，网络 * 门户必须提供 BBS、论坛、聊天室等多种服务功 能。在这方面，充分利用互动性和即时性体现情 感因素的虚拟社区是网络门户的最佳选择。 * 寻找并培养特殊的顾客群体 每一个网上企业都有特定的商品或服务，换 * 句话说，就是都有其特定的消费群体。例如，提 供计算机软件的，其潜在的顾客群体自然是广大 计算机爱好者，特别是青少年。因此，举办关于 * 计算机方面的论坛，或解答顾客的有关、安装计 算机软件、硬件方面的问题，就是发掘潜在的顾 客群体并培养他们忠诚度的好方法.。 * 注意联络感情以稳定顾客 成功地把商品卖给顾客并不表示已做到了 * 家，还必须努力让顾客再次来买其他东西。设法 记住每一位顾客的名字和需求，并适时通过多种 方式(例如发 E-mail)询问他们商品使用情况及 * 征求对的意见，会让感到关心和亲切。这是一种 维系顾客的好方法。 *