政务礼仪知识培训讲义.ppt

四、皮鞋 公务皮鞋 商务休闲皮鞋 五、袜子 六、皮带 三色原则 三个部位保持一致（机场一男士） 袜子 尼龙袜子 （日本菜） 男人的腰 “一件通” 商务休闲服 七、公务男人三件宝 女 性 政 务 形 象 典雅、大方、赢得尊重 女性政务形象要求 与环境、身份、体形相协调 简洁大方，拒绝华丽或性感 避免装扮清纯或学生味 女性的场合着装 公务装： 严肃公务场合： 正式深色职业套裙、 裙子长度不短于膝盖以上10公分。 制式皮鞋、 短发 束发或盘发 七不准 超低空 透视 紧身 低腰 光腿 皮裙 破损丝袜 三截腿 佩戴首饰四原则 符合身份,以少为佳. 不超过三件 同质同色 （前台接待员） 尊重信仰  社交场合： 商务酒会16:00-18:00、 普通开领七分袖连衣裙， 裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙， 不过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露肩，无袖，裙长坠地。 中式服装尽显东方女性的柔美,含蓄, 不失干练的感觉; 仪容 仪容 面部修饰规范 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然 脸部 - 男士 适量使用润肤露 不蓄络腮胡或山羊胡 不露出鼻毛 眼镜：大小及形状适合自己脸型的细框无色眼镜 脸部 - 女士 化妆修饰 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 力求自然----妆成有却无 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、 描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙 色） 禁忌：离奇出众、技法出错、岗上化妆、 头发 - 男士及女士 发式简单，不怪异 无细发蓬乱，散落 发色自然，不染成杂色 塞至耳后，露出双耳 整齐，不遮住脸颊 随时保持发式整齐 手部及指甲清洁，指甲修剪整齐，男士指甲不超过指尖 饰物简单 手-男士与女士 站出风格 坐姿优雅 蹲有分寸 内行看门道,外行看热闹,你是否见过世面,你是什么档次的人,商务礼仪会在一定之规中,让你表现出来. 商务礼仪----最重要的是强调尊重为本 而尊重人的前提----是了解人. 超过2小时 称呼:爱人 穆斯林的小帽子----礼出于俗,俗化为礼; 打招呼 向下 向上 见面程序 问候 致意 握手 介绍 引导　 交换名片 迎接与送别 乘车 * 亲爱的朋友们 大家下午好! 准备好了吗？ 让我们共同快乐起来 再学习！ 从事大型外资、合资、内资企业人力资源开发管理工作已十六年之多，作为企业的高管，公司总经理历经了集团公司的收购、资产重组、产权和组织设计等工作,实战经验丰富。 三年MBA教育体系全面管理实施与监督，和多年来为众多知名企业培训服务的经历， 2002年应跨国咨询公司邀请成为该集团分公司的总经理,培训风格融入了西方经验式(体验式)的教学经验,轻松互动,研讨案例点评紧密结合, 曾服务的客户：诺基亚 阿迪达斯 摩托罗拉 可口可乐 戴尔 西门子 太谷集团 中国移动 中国网通 康菲石油 EMC 奥梯斯 喜来登大酒店 津滨发展股份有限公司 泰丰集团 新世界地产 旅游控股集团 阳光100 海泰集团 高速公路投资建设集团 海油工程 北方信托 德国贝克 德国SEW 宝洁PG 恒安标准 大陆实业集团 工商银行 建设银行 农业银行 渣打银行 地铁公司 滨海能源 一汽集团 中铁电化设计研究院 香港嘉里房地产 南开阳升集团 中迈集团 纺织局 电力公司 北京大学EMBA班和MBA班 北京大学总裁研修班 南大MBA班 天大MBA班 河北工大MBA班 现代企业家高级研修班 国家CCPM高级职业经理人资格认证班 等等。 《政务礼仪》是对国家公务员行为规则标准化、基本化、规范化的要求。 政务礼仪的关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。 树立以民为本，为民服务的服务意识，提高公务员个人修养与整体素质。 对照政务礼仪要求，进一步完善个人行为，维护政府形象。 课 程 框 架 （一）、提升政务 “形象” 魅力 （二）、提升政务 “行为举止” 魅力 （四）、提升人际互动的技巧  这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 ---罗伯特、庞德（英国形象设计师) 只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。 ---海罗德（勃依斯公司总裁） 举例：讲师上台 可以先声夺人 造就心理优势，人们总是由于对第一印象的信任，而宁肯忽视后来的印象； “首因效应” 先入为主 人与人