有“礼”走遍天下—职业形象同与商务礼仪.ppt

二、名片礼仪 名片的重要性？ 名片是现代人的自我介绍信和社交联谊卡 关于名片的刻薄评价？ 商务交往中，使用名片三不准原则？ 1、名片不能随便涂改（脸面） 2、名片上不提供私宅电话 3、名片上不印两个以上的头衔 （一）、名片的制作 1、名片制作使用的材料（纸质名片、黄金名片等） 2、名片的色彩（整个名片的颜色应该控制在三种颜色之内，图案、字 体、徽标） 3、名片的印制（铅印和打印，不要手写或只留签名等） 4、无特别需要不要在名片上印照片、格言、警句之类的 私人社交名片（面对泛泛之交者） 主要提供的内容：姓名，顶多加上住宅电话和籍贯 公务社交名片（内容较多：“三个三”原则） 1、左上角：归属：企业全称、部门、企业标志 2、正中间：称谓：姓名、职务、技术\学术职称 3、右下角：联系方式：地址、邮编、联系电话\传真、邮箱、网址等 （二）、如何向别人索取名片？ 交易法：把自己名片递给对方，所谓 “将欲取之，必先予之”“来而不 往非礼也”； 明示法：请问我们能交换一下名片吗； 谦恭法：适用于向地位比较高的人索要名片； 联络法： 小故事：某某总，你有片子吗？ （三）、如何递送名片？ 1、尊卑有序 2、足量携带：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片 3、放置到位：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置 名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。 4、循序渐进 具体做法：右手的拇指、食指合拢，夹着名片的上端，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 1、起身迎接，放下手中的事情； 2、要表示谢意 3、要回敬对方 4、双手接拿，认真过目，（尊重并了解对方的确切身份） 5、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 6、收藏到位。然后放入自己名片夹的上端。 （四）、如何接拿名片？ （五）、名片的其他功能 除了自我介绍和社交联谊的功能以外，还有一些其他的功能： 1、替代信件的作用 2、留言的作用 3、礼单的作用 三、电话礼仪 您是否遇到这样一些情况: 忙碌的时候总有电话捣乱 休息入眠的时候总有电话骚扰 您是否也抱怨过：“老是没完没了，真烦” “这个电话我该怎么打呢？” “电话什么时候打最合适”？ 电话使用应注意什么？ 使用电话有哪些技巧？ 案例：保洁，宝洁 生活中常见的情况: 凌晨睡意正浓时，电话响起 拨错号 手机短信不署名 鉴于电话礼仪的重要性,建议要树立起电话形象的意识。 电话形象的三要素： 1、时间与空间的选择 2、通话的态度（语言、表情、动作） 3、通话的内容（说什么） 报销小故事 谁不知道采蝶轩 打电话的礼仪：打电话时，有哪些重要的问题？ （一）、时间和空间的选择以及通话长度 1、时间选择 和私人通话时，哪些时间不宜打电话？（选择效率高的时间） （1）休息的时间不宜给别人打电话（晚10点之后早上7点之前，非急事不要给别人打电话，万一必须打电话，得先说抱歉，事关紧急，打搅你了） （2）就餐的时间别打电话（如：午餐时间等） （3）节假日的时候不宜打电话（节假日是私人空间） 尊重别人就是尊重别人的选择 （二）、空间的选择 1、私人电话/办公室电话 2、公众场合不打电话（噪音污染） （1）影剧院、餐厅、会议中心、图书馆 （2）商场 第一、环境嘈杂，听不清对方传递的信息，影响通话的效率和质量 第二、不尊重通话对象 3、关于安全的若干规定（开车、飞行、加油站、病房） （三）、通话的长度 电话打多长时间好呢？ 1、当然，有多少事情打多长时间 2、从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这样的规定：通话三分钟原则（长话短说、废话不说、没话别说） 小故事：打电话捉迷藏（有教养） 提问：如何将通话控制在较短的时间内？ 1、养成习惯（重要电话列提纲） 比如：我找张三 2、金字塔形新闻写作：把最重要的事情列出来先说，说要点 案例2： 张总：讲课 李经理：订餐 （四）、自我介绍，有以下几种模式 1、报电话号码（装洋蒜）