建设为民务实清廉型服务窗口.PDFVIP

专稿 建设“为民、务实、清廉”型服务窗口 ——桂林市房屋登记管理中心打造五个“中心” □刘彦铭 黎晓春 桂林市房屋登记管理中心 密切联系群众、自觉服务群众，是深入开展党 一、创新窗口服务举措，建设服务型中心 的群众路线教育实践活动的内在要求，也是打造服 一是实行平行收件、集中办理，收件后按照业 务型党组织、建设“为民、务实、清廉”型服务窗口 务进行分类处理，杜绝业务交叉和重复把关，做到 的关键要素。2014 年以来，桂林市房屋登记管理中 了一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、 心以“为民、务实、清廉”为主线，以效率化、科学化、 一个窗口发证。 规范化、精细化等“四化”建设为目标，努力打造一 二是推行“一站式”服务，引入地税、银行、公 个知识精、服务优、办证快的基层党组织服务体系， 积金、评估等配套服务窗口，整个办理过程全部在 树立了全国房地产交易与登记规范化管理先进单位 办事大厅，使老百姓一次就能办完全部手续。 的良好形象，获得了全国房地产交易与登记规范化 三是收件和发证窗口统一设置为开放式低柜 管理先进单位、广西壮族自治区文明单位、桂林市 台，实行对座式服务，拉近了与办事群众的距离。 文明窗口、文明单位、阳光基层站所等一系列荣誉 四是设立电子自动排队叫号系统，由电脑对办 称号。 事群众自动排序，根据业务类型分流至各登记服务 30 专稿 窗口，办事群众可根据电子叫号显示屏提示到相应 “三个原则”即主动服务、一次性告知、依法服务。 窗口办理业务。 为接受监督，我们在办证大厅设立了群众举报箱， 五是在等候区域设置咨询服务台引导员和青年 并聘请了 10 名社会监督员，主动接受群众监督；由 志愿者服务岗，及时解答群众的问题，协助群众办 中心监督科监督办证质量及服务态度，在收件回执 理相关手续。 单上公布办证时限、投诉电话，自觉接受群众的监 六是注重发挥党员带头示范作用。围绕“打基 督；对群众关心的问题设立了“回音壁”，及时解决 础、练内功、强素质、拓市场、树品牌”工作思路， 群众提出的问题；所有窗口工作人员的姓名、服务 设立党员示范岗，充分发挥党员模范作用，不断改 窗口及当月服务情况都在服务监督公示栏公示。 善服务质量，让群众满意。 七是在窗口“一站式”服务的基础上，推出“窗 三、依法行政，完善各项制度，建立法制 口无休日”服务举措，极大地方便了办事群众。 型中心 八是工作人员统一着装，挂牌上岗，积极推行 建设法制型中心，必须坚持依法行政。我们按 “六个一”服务规范和“四个心”服务法。“六个一” 照合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实 即一张笑脸、一声您好、一个座位、一视同仁、一个 守信、权责统一的原则，制定与完善了一系列具体 承诺、一声再见；“四个心”即服务接待工作贴心、 的制度。例如，设立商品房登记预约、预审窗口等 真心、热心、耐心。 房屋登记便民措施、房屋登记顺序办理方案