中国移动BOSS系统的建设和完善.docVIP

BOSS 是业务运营支撑系统（Business Operations Support System ）的简称，它涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能，对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合，是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统。 一、“ 两级三层” 的BOSS 系统结构 中国移动BOSS 系统采用“ 两级三层” 的结构，“ 两级” 指的是：集团公司将建成一级业务中心，负责总部一级的业务支撑；省公司负责建设全省集中的BOSS 系统，全面接管该省的计费、结算、营业、帐务和客户服务等原有系统的功能；地市一级只作为系统的接入，不再存放数据和提供业务应用。“ 三层” 指的是：系统由集中的数据核心层、灵活的业务逻辑层和开放的接入层构成，其中数据核心层又分为数据和服务两个子层，业务逻辑层包含业务函数和业务过程两部分。 中国移动BOSS 系统的三层结构主要是从应用领域的角度设计的。数据核心层的建设打破了以往的业务系统之间的界限，将包括服务使用记录、用户资料等信息在内的所有业务数据进行集中，而数据的输入输出均通过服务子层实现。业务逻辑层扩大了传统意义应用层的含义，将所有的应用服务并入到业务逻辑层，并强调业务逻辑层可以对BOSS 数据核心层的所有数据进行加工处理。这种设计不但可以保证业务逻辑灵活地增加和删除，还支持数据源的增减。推出新业务时，只需要增加相应的数据和相关的业务逻辑，而不会影响系统其他的应用与服务。BOSS 系统的接入层也是传统意义上表示层的扩展，它包括所有与客户产生联接和交互的手段，同时还包含BOSS 系统与外部系统，比如交换网络、企业其他IT 系统等的联接。接入层支持数据的双向流动，而且开放性很强，客户通过不同的接入渠道和逻辑进入BOSS 系统后，共享业务逻辑和数据。这种设计确保了数据一致性，可以通过多种渠道给客户提供完整的、规范的服务，用户无论是在营业厅、银行，还是在网上自助服务，其享受的服务应该是完全一样的。另一方面，这种设计避免了业务逻辑的重复开发，提高了系统运行效率和灵活性，使业务支撑系统的技术水平和支撑能力上了一个新台阶。 二、业务模型 BOSS 系统的另一大创新是建立了“ 客户－用户－帐户” 的业务模型。以往在电信业务中，用户与服务往往是一对一的对应关系，用户与客户的定义和界限比较模糊。同时，随着电信改革的不断深入，业务种类逐渐丰富，原有系统对于多种业务与服务的组合实现比较困难，无法向用户提供个性化服务。在新的业务模型中，一个客户可以同时是多项业务的用户，也可以是多个同种业务的用户；而每个用户的服务使用记录都可以分成多个帐目；帐目与最终付费的帐户是一对多的关系。由此，形成了用户与帐户的多对多的对应关系，例如同属一个单位（客户）的两个移动用户，由单位负担其一部分话费，个人承担另一部分，这在业务模型中就是两个用户对应三个帐户。这种业务模型建立后，企业可以灵活地组合和包装各种业务，充分地给用户提供个性化的服务。尤其是许多新业务和新产品，如智能网上开发的业务、IP 业务等，基础网络本身能够实现计费功能，这时就需要系统具有很强的整合能力，将各项使用费汇总计算出用户应支付的费用。 BOSS 系统的目标是最终实现“ 三个特征、两个能力、一个综合” 。“ 三个特征” 即以能提供“ 个性化、社会化、信息化” 服务为重要特征；“ 两个能力” 即具有“ 满足未来业务发展需要、满足实时处理” 的能力；“ 一个综合” 即提供一个综合性的业务处理平台。目前全国范围内的移动公司BOSS 系统集中改造正在加紧进行，希望尽早提供全方位的业务支撑，满足市场和客户的要求。 三、BOSS 建设中的关键问题 BOSS 系统集中化改造工程只是支撑系统改造的第一步，随着中国移动业务的迅速发展，业务支撑系统还要继续发展和改造。在BOSS 系统建设完成后，面向客户关系管理的经营分析系统建设将提上议事日程。目前中国移动正在筹建以数据仓库为核心的经营分析系统，试图在新的领域继续拓展，继续保持支撑系统在技术和能力方面的领先优势。 由于BOSS 系统由每个省全省集中建设，安全问题是一个非常大的主题，其涵盖面非常广，是业务支撑系统运行的要素之一。针对这一主题可能出现的关键问题有以下几个方面。 1 ．容灾 在BOSS 系统完成集中化改造后，全省的业务发展与服务全依仗于BOSS 系统。一旦这个系统出现问题，不但所有的业务受理和服务将受到影响，更将导致业务数据的损失。因此应当尽早规划和设计突发性事件发生时，保证系统的运转和数据的完整性所需要进行的工作。中国移动目前正在邀请有关专家，对此问题进行专题研究，指导下阶段系统的开发与建设。 2 ．安全系统保障 BOSS 系统的接入层开放性很强，因此应对网络安全问题给予足够的重视。系统接入互联网