酒店标准作业程序--个人仪表及卫生.docVIP

Jinghao Sanyuan Hotel POLICY PROCEDURE 京豪三源大酒店 政策及制度 个人仪表及卫生 RMS-PP-01 1 男性员工 1.1 头发 1.2 脸部 头发必须干净和整齐，定期进行清洗与保养； 头发长度不能遮盖住双耳； 头发不能接触到衬衣的后领； 不能蓄长鬓角； 头发可使用发胶，但不能过于油腻与潮湿。 脸部必须刮净胡须； 不可蓄八字胡； 淋浴后检查双耳是否清洁； 须修剪鼻毛，使其不外露； 皮肤须保持清洁，不油、不干、无皮屑； 皮炎、痤疮、粉刺应立即治疗，令皮肤保持清洁； 为避免整个脸部感染，请遵从皮肤科医生的建议； 必须保持脸部不受到头发的刺激。 1.3 身体 员工上岗前须淋浴； 建议淋浴后使用香体剂。 1.4 牙齿 1.5 手/指甲 每日刷牙，特别是用餐后； 如有必要须使用漱口水与牙线； 一年至少看两次牙医。 每周须修剪指甲，长度仅能遮盖住指尖； 不可涂抹指甲油； 手与指甲必须洁净，不可有吸烟后留下的污渍； 便后须洗手。 1.6 不着制服的员工穿着标准（此标准适用所有男性员工，除非所在部门有特殊指定。） 1.6.1 长袖衬衫 1.6.2 外套 整齐地扎紧并扣上纽扣； 衬衫口袋须平整，无污斑。 上衣须熨烫平整； 上衣与长裤的颜色须一致或相配。 1.6.3 长裤 1.6.4 内衣 长裤须熨烫平整； 必须系皮带； 口袋须平整，不可放入过多物品； 裤子长度应以遮住鞋口，底边不可触地。 不可是网状的； 内衣不可是无袖的； 内衣应整齐地收拢。 1.6.5 领带 1.6.6 领结 应正确地打结； 领结应牢固地系住衣领； 领带不能过长或过短，领尖不能高于皮带扣，或低于皮带扣超过2英寸。 领结须总是保持洁净、平整； 领结可放入长裤左边或右边口袋，或放入上衣底部口袋。但不可放入衬衣口袋。 1.6.7 袜子 1.6.8 鞋子 上岗期间必须穿袜子； 袜子高度应高于踝关节4英寸； 颜色应与裤子和鞋子协调。 上岗期间必须穿着工鞋； 皮鞋的颜色仅只能是黑色（除特别指定区域外）； 皮鞋应保持良好的状态，洁净、光亮和无破损； 鞋跟式鞋底不可有缺口； 在工作区域和时间内严厉禁止穿着拖鞋、套鞋、船 鞋、凉鞋、木屐。 Jinghao Sanyuan Hotel POLICY PROCEDURE 2 女性员工 2.1 头发 头发应定期清洗和保养； 发型不可怪异，并总是整齐、干净的； 头发应系住或夹在脑后（除运动吧和餐厅以外）； 不可有刘海； 可以使用发胶，但不可过于油腻或潮湿； 严禁使用发卷，甚至休息时间； 染发须适合肤色； 在有客人时，不得梳头； 每月至少修剪一次头发，以保持发式和发型； 下列发型不可接受： 蓬松蜷缩式圆蓬； 剪式刮，并露出头皮； 卷曲的头发应用发网遮盖； 如使用别针，不可使其露出； 烫发应仔细照料保养，以至它总是整齐时髦的； 卷曲的头发不应让其在两边或头顶看起来过于沉厚或浓密。 2.2 脸 2.3 鞋 脸必须保持洁净并无发丝散落； 每次淋浴后应检查耳部是否清洁； 须修剪鼻毛，使其不外露； 皮肤须保持清洁，不油、不干、无皮屑； 皮炎、痤疮、粉刺应立即治疗，令皮肤保持清洁； 为避免整个脸部感染，请遵从皮肤科医生的建议； 在岗期间应穿着工鞋； 工鞋应保持良好状态，洁净、光亮、无破损； 鞋跟应低于2.5英寸； 在工作区域和时间内，严格禁止穿着拖鞋、套鞋、船鞋、凉鞋、木屐。 2.4 饰物 2.5 化妆 最大限度仅只能戴一枚简单设计的戒指（已婚或其它批准的原因）； 不允许佩戴手镯或将其作为悬挂饰物； 手表必须是大众款式，不可是抽象形或无颜色的； 仅可佩戴一串项链，不可带有响声的附件（像铃铛）； 不可佩戴一时流行或花哨的饰品； 不允许佩戴踝饰和耳环； 双耳仅能佩戴一只饰物，并且是纽扣大小的（仅供女士）。 化妆应在上班前完成； 日间淡妆是对所有女性员工的要求，至少基本的唇膏和眼部化妆； 不使假眼睫毛； 前台员工的化妆要求： 化妆品的颜色要与制服/装扮和肤色相协调； 使用粉底霜来保护和使肤色均匀； 建议一直使用胭脂刷来增加暖色和脸色； 唇膏是必须要使用的，但不是夸张或结霜似的。颜色必须与腮红和装扮相协调； 建议使用眼影，不应混合超过两种颜色。眼影颜色不能反差太大。不可使用像结霜那种； 睫毛膏和眼线的颜色互相协调且与衣服的颜色一致； 应经常补妆但不能当着客人的面。 2.6 工作证 工作证必须随时佩戴，并可作为考勤记录； 不可私自随粘贴和涂改； 如有损坏必须及时更换。 2.7 名牌 2.8 工作服 必须随时佩戴在指定的工作服上； 必须佩