职业礼仪礼节152.pptVIP

提供大家几种训练微笑的方式: 职业仪表： 指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。 要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要慎穿毛衫 要扣好纽扣要不卷不挽 要巧配内衣 要少装东西 斜纹领带 圆点、方格领带 不规则图案领带 领带夹 庄重大方型 成熟含蓄型 素雅端庄型 简约休闲型 清纯秀丽型 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 头发 头发最能表现人的精神，要梳洗整洁，不要膨松杂乱。 耳 耳朵内须清洗干净。 眼 眼屎决不可留眼角上。 鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 口齿 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 胡子 胡子要刮干净或修整齐。 手 指甲要修剪整齐，双手一定要保持清洁；手脏的话，所握着的任何商品都会贬低它的价值。 职业仪容： 即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。 职业仪态： 仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。 站—站如松 坐—坐如钟 入座时 坐时 ● 深浅 ● 姿势 ● 交谈 ● 坐沙发 坐下后 蹲姿 行—行如风 个人举止的各种禁忌 个人举止的各种禁忌 小结： 职业仪表 职业仪态 职业文明语 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。 商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 介绍 介绍自己 介绍他人 介绍他人的次序 其他注意事项 引导 手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转； 引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致； 拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。 见面礼仪的区别 中外有别 外外有别 今古有别 场合有别 握手礼仪的禁忌 心不在焉 伸出左手 戴着手套 交叉握手 名片的准备 接受名片的技巧 递送名片的技巧 名片其他功能 预约打招呼 表敬意 请传 进门入座 介绍 尊重隐私 告辞 一般程序： 客人来访时 询问客人姓名 事由处理 引路 送茶水 送客 特别注意: 热情相待 迎接 请求等待 介绍 邀请共餐 对待“冒失” 接待中 送客 提供方便 会客入座的礼仪原则 面门为上的原则 右方为上的原则 前座为上原则 居中为上原则 离门以远为上为原则 景观好的位子为上为原则 接待宾客时，汽车座位安排 三种情况的轿车位次图 乘火车时的座位次序 乘车礼仪 了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小 主人开车时，驾驶座旁为上位 为客户及女士开车门 乘车其他事项 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 搭乘电梯礼仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 礼貌问好 电梯人多时 主动等下一部电梯，不同他人争抢电梯 搭乘电梯礼仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘 电梯（以内为尊） 面朝电梯门方向站立 等待即将到达着 “沉默是金”，不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，避免伸手越过数人去按按钮（操作按钮处一般为下级或晚辈） 靠近电梯者先离电梯 绝不吸烟 进出尽量不站在近门处 一般参宴礼仪 选址 出场 选陪客 贵宾座 进餐 谈话 协调气氛 不雅行为 离席 付款 餐间细节礼仪 赴宴 入座 湿毛巾的用法 餐巾的用法 筷子的用法 汤匙的用法 西式餐具用法 餐间细节礼仪 饮酒的方法 席间交谈 餐后水果的用法 喝咖啡的方法 喝茶的方法 酒宴的规矩 小结： 我们学习了商务礼仪的概念及原则。 通过几个方面的学习 使我们掌握了商务礼 仪包括哪些内容。 电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 第一印象 面部表情 面带微笑，会让人感觉到你的声音自然，轻快悦耳，相反就有一种凝重的感觉。 坐立姿势 面带笑容的同时，要保持姿势端正，声音也就清晰明朗，不然就会有一种不认真、漫不经心的感觉。 语气声量 声量最好较普通聊天稍大，但也不能太大，以免让对方觉得刺耳，只要保证对方听清楚就可以了。 无论对谁的来电，都要用耐心、温和的口气说话，否则别人就会