饰品零售终端销售情景话术75.pptVIP

情景要素 一、款式佩戴异议 1、顾客：戴着太成熟/老气/老土 我说真的，一点都不老气！ 我倒是觉得这样显得您更年轻了 怎么会呢，要不您看点别的款？ 这是今年最流行的吖~ 不会啊，你戴起来看着很洋气呢~ 错误示范： 不会呀，怎么会呢？ 一、款式佩戴异议 应对锦囊妙计： 1、顾客：戴着太成熟/老气/老土 1：我们品牌的核心消费群就是年轻的白领女性，所以整体风格比较大方时尚。您希望在工作场合中佩戴的话，成熟一点会显得您更加专业化，更显干练。 2：您还是第一个这么说的顾客呢，那请问您为什么觉得这款看起来土呢？（回答后）--哦，是这样的，这个款是结合了**的特点，针对当下流行的花色流行元素，所以佩戴起来不但不显老，还显得更加时尚个性呢。 3：您觉得是花色、材质、还是质地的问题？（回答后）--哦，是这样的，这系列是我们设计师特地加入了复古（碎花）的元素，搭配服装，能营造出很好的层次感，也有个性。您戴上看看，应该会另有一番感觉。 4:小姐，请问您为什么感觉这款老气呢？（回答后）--嗯~原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？我帮您参谋一下吧，相信我们的多样款式会有您喜欢及合适的。 2、顾客：款不错，可是颜色不适合我/ 你们的颜色怎么都那么艳/闪呢？ 一、款式佩戴异议 错误示范： 那您喜欢什么颜色呢？ 其实您戴这个颜色的很好看！ 这个款式就要这个颜色才好看！ 其实您戴这种闪一点的更好看！ 呵呵~我们