《有效沟通》第二讲.ppt

特征如下： ◇严肃认真?????????? ◇动作慢 ◇有条不紊????????????◇合乎逻辑 ◇语调单一?????????? ◇准确语言，注意细节 ◇真实的?????????????????◇有计划有步骤 ◇寡言的缄默的????◇喜欢有较大的个人空间 ◇使用挂图 ◇面部表情少?? 特征： ◇果断?????????◇有作为 ◇指挥人 ◇强调效率 ◇情感不外露? ◇独立?????????◇有目光接触 ◇有能力???????????????????◇说话快且有说服力 ◇审慎的 ◇热情 ◇语言直接有目的性 ◇面部表情比较少???◇使用日历???? ◇计划 特征： ◇外向????????????????◇合群 ◇直率友好???????????????◇活泼 ◇热情????????????????◇快速的动作和手势 ◇不注重细节???????????◇生动活泼、抑扬顿挫的语调 ◇令人信服????????◇有说服力的语言 ◇幽默???????????????????????◇陈列有说服力的物品 特征： ◇面部表情和蔼可亲 ◇办公室里有家人照片 ◇频繁的目光接 ◇合作 ◇友好??????◇赞同?? ◇说话慢条斯理 ◇声音轻柔,抑扬顿挫??????◇使用鼓励性的语言 ◇轻松 ◇耐心 * LOGO 有 效 沟 通 李文蕊 2010年10月20日 第五章 沟通的方式 沟通的两种模式 语言的沟通 语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。 肢体语言的沟通 肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神、音色、音调等都是肢体语言的一部分。 语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。 沟通的三个行为 要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即有说的行为、听的行为和问的行为。 一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，就看他这三种行为是否都出现。 自检：在会议沟通中，你的沟通三行为“说、听、问”所占比例是多少？ 积极主动 消极被动 试试看有没有别的办法 我可以选择不同的做法 我可以控制自己的情绪 我可以想出有效的表达方式 我能选择恰当的回应 我选择 我情愿 我打算 我已无能为力 我就是这样一个人 他使我怒不可遏 他们不会接受的 我被迫~ 我不能 我必须 如果~ 语言的差异 积 极 聆 听 为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。 表达感受 重复内容 归纳总结 提示问题 倾听回应 积极聆听是暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望，全神贯注地理解讲话的内容，与他一起去体验、感受整个过程。这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。 最重要的是：让对方说话，说完！ 探询 （问） 探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息! 开放式问句 可使交流对方有自由的回答空间 封闭式问句 限制交流对方的回答范围 想象式问题 使交流对方对一种情况或一个经验在心中描绘一幅情境 探询问句 探询的策略—漏斗式探询 明确探询目标 预先准备好问题, 既具有一定的覆盖面,又具有一定的专业性 预估可能的回答并准备好相应的回应 坚持由泛泛到专业的循序渐进过程 第六章 沟通风格类型 周 哈 利 窗 自己 他人 自已不知道 自己知道 对方不知道 对方知道 1、未知区（自我克制型） 4、隐藏区（自我保护型） 2、盲区（自我暴露型） 3、开放区（自我实现型） 3 4 自己 他人 2 1 反馈 暴露 周哈利窗模型，认识潜在的自己！ 周哈利窗应用技巧 他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？感觉他就是一个善于交往的人、非常随和的人。 这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。 如果一个人的盲区很大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。 造成盲