标准前台服务接待及服务技巧讲座.pptVIP

桥登堡2010年标准前台服务接待及服务技巧讲座 讲师：王玮欣 讲座大纲 服务礼仪 仪容仪表 服务仪态 商务礼仪 沟通技巧 语言技巧 通话技巧 投诉技巧 课程要求 Open：开放的心态，积极参与，勇于发问。 Close：封闭的环境，不要受外界干扰，请把通讯工具调至静音状态。 服务礼仪 想想看？？？ 礼仪是什么呢？ 为什么要学习礼仪？ 礼仪是什么呢？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的道德行为与准则。具体表现在礼貌、礼节、仪表、仪式等方面。 为什么要学习礼仪？ 1. 礼仪可以塑造良好的个人形象。 2．礼仪可以规范行为。 3．礼仪可以使公关活动更具有特 色和影响力。 4．礼仪还可以有效地展现个人的教养、个人学识、风度和魅力。 服务礼仪 仪容仪表 “印象管理”认为 形体礼仪 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 形体礼仪 站---站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”