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框范和确立幼儿园基本教育服务项目，通过对影响幼儿园服务质量的各个项目的流程结构、要素等相关因素研究，把服务项目实施过程中所要涉及的行为赋予技术含量，尽可能按服务的要求标准化，把日常教育服务工作中积累经验尽可能清晰化，从中提炼出构成标准化管理的基本要素，最终形成项目文本，以达到科学管理、技术储备、教育训练、提高质量的目的。 * ewfew 教育服务基本要素 基本要素 质量目标 人力资源 环境支持 文本档案 操作流程 技术指标 环境控制 反馈信息 * ewfew 三、归纳基本特点 强调流程再造 强调团队管理 强调技术培训 强调信息管理 强调预防干预 * ewfew “招生服务”案例解剖 * ewfew 第一：确定基本流程 筹备阶段 实施前阶段 实施阶段 实施后阶段 成立招生小组 策划招生方案 定项目负责人 招生工作动员 组织招生宣传 接待环境准备 培训招生人员 控制接待环境 实施工作细则 地区统筹协调 组织新生报到 新生家长会议 档案资料汇总 * ewfew 第二、对流程进行分解 接待环境准备 场 地 定 位 人 员 定 位 设 施 检 查 物 品 备 齐 表 格 设