VIP卡的销售及使用规定.docVIP

FROM：销售康乐部 张庆波 TO： 总经理 事宜： 关于酒店金/银卡具体实施办法的建议 DATE：2003-08-04 现酒店会员卡销售工作已全面展开，就其在销售及使用过程中的具体实施办法建议如下： 销售办法： 金/银卡销售价格分别为人民币38888/8888元整。所有人员均按此价格进行销售。 会员卡一经售出，应同时与购卡方签定会员卡协议，此协议一式三份，（购卡方一份，财务存档一份，销售部一份） 以销售部为主，其它部门为辅，进行全员促销，促销指标由总办另行下达； 此次金/银卡的销售，一律全部采取现金结算方式，不允许挂帐处理；（特殊情况须经总经理签批） 售卡款项统一填写现金交款单，当面交至财务部出纳处，并签字确认； 售卡后由财务部统一开据收款收据，待客人实际消费时，由收银员开据发票给客人；（如有特殊情况，由财务部与销售部协调解决，并通知收银员） 此次金/银卡的领用、保管及收款工作由财务部负责。为了便于各部门的销售工作开展，各相关部门负责人可亲自到财务办公室，凭财务部经理的批准可以先领取2张卡备用。 各部门备用卡销售后，及时向财务办理交款手续，原则上钱款不在部门过夜。交款手续办完后，可以在交款处续领新卡。 财务部在收到售卡的款项后，应及时建立相应的应收帐号，将所收款项计入应收帐号中，并及时通知前台收银和各收银点。 使用办法： 会员卡包括VIP卡和免费赠券两部分，免费赠券可转让使用；金/银卡原则上只限本人使用； 会员卡持卡人遇有特殊情况不能亲自到店时，可以书面或传真形式通知销售部进行预订，明确注明被授权人姓名、支付方式、有无限额情况，并由持卡人亲自签字或盖章确认；（签字或盖章与预留样本一致） 收银员在收到会员卡时，必须在登记单、帐单上清晰拓印会员卡号，并请客人签字确认； 当客人持有多张优惠卡、会员卡时，或酒店同时推出同类项目的其它优惠政策时，会员可任选其一，但优惠条款不可累加使用； 所有客房免费券在使用时，必须按照使用规定提前24小时和前台接待进行预定，饭店在有空房的情况下，按照优先的原则予以安排，定满为止； 所有的餐饮免费券使用时，均按面值予以净价消费，超出部分按酒店时价收取，恕不找零； 每张免费券仅限一次使用完毕，不可分开使用。 金/银卡及免费券上标注有客人的姓名及有效期，收银员在收授时必须注意在有效期内使用，各收银点严格按照规定进行办理； 金/银卡享受的折扣消费项目，除卡中特别明示的以外，均按照酒店规定予以折扣优惠，服务费另计； 收银员在客人消费完毕后即时的将费用挂入相应的财务帐号中。（前台将客人签字登记卡一联及签字帐单一并交夜审转财务应收帐处理；餐饮收银员将客人签字帐单及点菜单一并交夜审转财务应收帐处理。） 会员在持会员卡消费时，收银员可根据客人要求按实际消费金额开据发票，同时在帐单上注明“已开发票”字样及发票号码，严禁虚开发票； 审计办法： 每日由日审人员对帐单的有关项目（姓名、卡号、有效期、客人签字、及折扣减免内容）进行审核； 财务应收帐人员及时对客人余额进行审核，在客人帐户余额不足时及时通知销售部人员（使其能够事前与客人进行联系沟通续约事宜）和各收银点； 当会员卡余额为零时，财务部应收帐人员应及时封锁相应的应收帐号，并书面通知各收银点； 其它事项： 会员卡的金卡、银卡的有效期：自发卡之日起一年内有效。 会员在会员卡有效期到期后仍有余额的，余额可自动顺延至下一年，但不再享受会员的有关优惠政策；（续卡除外） 会员凭会员卡在酒店内消费均可挂帐结算或现金结算。挂帐结算金额从金卡年会费中扣除，直至会费冲减为零截止，则终止挂帐结算；但会员在会员卡有效期内仍可享受各项优惠折扣，但必须以现金或信用卡结算。 会员如不慎将该会员卡丢失，应及时向酒店销售部或财务部办理挂失手续，酒店在接到会员的挂失请求后，应及时通知各相关部门采取帐户封锁措施，在此期间发生的费有由持卡人承担；（会员在及时通知酒店后发生的问题由酒店解决） 持卡人如需补卡，请持卡人交取50元工本费并亲自到财务申请补办； 财务部办理完客人的补办手续后，应及时建立新的应收帐号，并通知销售部和各收银点。 其它未尽事宜以酒店规定为主，由销售部和财务部及相关营业部门协商解决。 1