别克Cmap服务管理能力模块评估项目方案.pptxVIP

C-MAP服务管理能力模块评估项目方案市场营销部网络发展与管理部/网络评估目录市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果及优化试点实施情况26家confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点实施情况省份站点名称省份站点名称北京北京达世行汽车维修服务有限公司上海上海冠松汽车普陀销售服务有限公司河南河南新纪元汽车销售服务有限公司上海上海东昌汽车服务有限公司湖北武汉绿地新华汽车销售服务有限公司上海上海翟业汽车销售服务有限公司江苏无锡市九通汽车销售服务有限公司上海上海万兴汽车实业有限公司江苏苏州建通汽车销售服务有限公司上海上海奇通汽车销售服务有限公司江苏江苏天泓汽车服务有限公司上海上海安吉名流汽车服务有限公司江苏南京弘达汽车销售服务有限公司上海上海协通汽车销售有限公司江苏常州上通汽车销售服务有限公司上海上海浦兴汽车销售服务有限公司山东青岛神龙达汽车销售服务有限公司上海上海西上海宝山汽车销售服务有限公司浙江浙江申通汽车有限公司上海上海协通百联汽车销售服务有限公司浙江浙江申通时代汽车销售服务有限公司广东广州安骅汽车贸易有限公司浙江浙江米家汽车销售有限公司广东广州美轮汽车有限公司浙江嘉兴兴通汽车销售有限公司重庆重庆中汽沪通汽车服务有限公司confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果汇总平均得分：59confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果一级指标试点权重试点平均得分二级指标试点权重试点平均得分标准建设30%67人员配备 19%65服务业务管理 30%71配件管理 20%62维修质量管理 31%66综合管理30%71绩效管理 40%65运营分析 43%73信息支持 17%80服务营销20%55CRM 56%58营销计划 44%52品牌建设20%30品牌培育 38%38创新力 62%25confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果平均得分：67平均得分：71confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果平均得分：55平均得分：30confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果标准建设服务业务管理配件管理维修质量管理人员配备岗位职责人员储备人员培训服务流程管控跟踪回访管理日常会议管理客户资料管理文档管理客户投诉管理其他业务管理库存结构管理进出库管理配件储位管理维修流程管控安全作业72 43 74 74 81 55 63 79 75 67 61 66 57 67 66 市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果平均得分：65平均得分：71confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果平均得分：62平均得分：66confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果综合管理绩效管理运营分析信息支持人员评估激励技巧商业计划业务绩效生产绩效供给绩效DMSSERVICE NOW薪酬设定587862857741897883评估方式单一，没有充分体现岗位特性评估结果没有对员工进行反馈缺少生产利用率、工位利用率的统计缺少效率结果分析及改善措施市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果平均得分：65平均得分：73平均得分：80confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果服务营销无广宣效益评估（条款优化）缺少招揽计划的效果分析CRM营销计划价值分析信息维护赢回流失客户客户保持环境分析策略制定实施方案传播途径检查改善成效评估45805363415968624434缺少系统分析工具市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果平均得分：58平均得分：52confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果品牌建设品牌培育创新力品牌文化培育品牌传播目标客户再购管理创新文化培育识别新服务机会差异化服务设计与规划服务产品投放与追踪52452732252814再购意识较弱与销售沟通不足（条款优化）缺少流程规定及激励措施没有再购培训教材无针对性探查客户反馈无交流分析无反馈信息收集措施（条款优化）市场营销部网络发展与管理部/网络评估试点评估结果平均得分：38平均得分：25confidential市场营销部网络发展与管理部/网络评估评估条款优化分析原题量现题量一级KRA原题量原题量占比现题量现题量占比224题155题标准建设9643%6944%综合管理4923%3925%服务营销4318%2919%品牌建设3616%1812%