HTDC-YX-ZY02案场管理作业指引46.doc

案场管理作业指引 (主责部门：销售部) 编制 日期 审核 日期 审批 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 审批人 目的 规范现场销售接待管理、人员出勤及值班管理等相关工作，使销售现场工作有序、高标准、高效的执行，提升公司品牌形象，促进项目推广和销售。 术语 无 适用范围 适用于地产平台城市公司的项目销售案场统一管理。 关键活动描述 销售案场服务总体要求 销售部全体职员（以下简称职员）应严格遵守公司管理条例，无条件服从公司及上级的调配，密切配合上级及各部门的工作，不得有对公司或上级不敬之行为，管理人员对员工应亲切指导。 销售部全体职员必须以无私的态度对待工作，团队精神是公司首要精神，敬业精神为团队之精神支柱。 推行礼貌运动，同事之间、上下级之间见面时应互相问好，称呼职务；同事之间应谦和有礼、和衷共济、相互配合，不得争吵、不得搬弄是非、扰乱秩序、妨碍风纪。 职员在职期间应积极主动配合公司做好整理、整顿工作，自觉维护良好的企业形象。 严格执行公司的规章制度及员工行为规范，保持良好的仪表、形象。 凡本公司所属项目职员应做到高度保守公司机密，各类文件、资料、计划等，未经许可不得携带外出。 自觉维护公司声誉，凡个人意见涉及公司者，未经许可不得对外发表。 除办理指定业务外，不可擅自以公司名义从事以个人私利为目的的其他活动。 职员须忠于职守，认真履行其岗位职责，平日之言行要诚实、谦和、廉洁、谨慎、勤勉。 职员对客户或来访者要谦和有礼貌，须持诚恳、友善的态度，对客户委办的事项应及时处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。 应爱惜公司财物，不得随意损坏或占为己有，节约用水、用电，注意防火。 职员不得有任何违背社会规范及法律之行为。 现场考勤管理 时间要求：8：45分所有人员到控台，每延迟一分钟罚款10元。案场人员正常上班时间为8：30—18：00，8：50分开早会（具体调整根据现场需要制定）。 休假：现场实行每周1天休息制，案场人员每周六、周日及节假日原则上不安排休假，具体休息时间根据现场实际情况由现场经理调整。 作息安排：销售人员须严格遵守案场作息制度，按照案场排休时间休息，不得擅离职守，不得无故换班。如要调整休息日期，则应事先告知，待销售负责人签字认可并安排好交接工作后方可休息，否则视为旷工处理，（旷工扣罚三倍日全额工资）。 加班：如遇节假日或强销期等情况应服从公司需要实行加班，不得借故推诿。加班日期可视个案情况在年内进行补休或发放加班工资。 忘打卡：上班忘打卡要在12：00前给部门负责人签字确认；下班忘打卡要在第二天9：00前给部门负责人签字确认，逾期按旷工处理。当月忘打卡不能超过三次（含），超过按旷工处理。 考勤报备：案场的机要统计人员每月底需将当月销售人员考勤表做好，经销售负责人签字确认后传至公司综合部备案。 批假制度(按行政规定) 销售人员要求调休、病假、事假等，最迟应于休假前一天的上午9：00前递交请假单(病假者须附上病历证明)，并得到经理批准。连续休假三天以上者（含三天），必须提前五天递交请假单，由现场销售负责人报销售部负责人签字同意后方可休假。 销售人员有特殊情况不能及时按正常手续请假的，请假人须于当日8：20前通过电话向现场经理请假，事后必须补交请假单及充分的书面证明或说明。 当日紧急请假时，不予办理调休手续，特殊情况例外（如紧急事件或病情）。 未按以上制度执行，自行休假，一律以旷工处理。 考勤处罚 迟到：上午上班8：35分（含）后视为迟到，单次迟到5分钟以内扣5元/次，单次迟到或早退30分钟以上视为旷工，全月累计迟到30分钟（含）内扣半天工资，超过30分钟则扣发全天工资。 早退：在规定的下班时间之前，不经允许提前离开公司者，视作早退。早退视为旷工处理。 旷工：未办理请假手续或未经准假而无故不到岗的，视为旷工。旷工以事假标准的三倍扣罚，连续旷工3天及以上者或年度累计旷工达7天者，公司以员工自动离职处理，并取消当月各项福利、补贴。 离岗：销售人员在上班时间内未经许可不得擅自离开工作岗位，否则作旷职论处；若因公外出，则需在外出登记簿上做好详细记录，以便查寻。 离职：凡员工要求辞职者须提前一个月提出申请，并做好工作移交手续，否则不予核发相关工资及奖金。 销售顾问礼仪规范 仪容规定 职员仪容仪表是反映公司整体素质的第一面、是推销个人成败的重要因素。仪容方面，应注意以下几点： 着装及装饰：职员上班时间要求穿着统一制服且衣物须勤换，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，以免身上发出异味；不得佩戴除手表、戒指及项链之外的饰物。 头发：必须保持长短适中，整齐清洁。男