农民致富经营技能培训.ppt

第一部分：树立现代经营理念 一、培养科学的致富思想 一些人被穷困所扰，并不是其天分不济，或者是知识不够，而往往是受困于不科学的思维方法。比如： 在致富问题上有些人总想一挥而就，一劳永逸； 有些认为命里没财，安于现状，为懒惰开脱； 有些人想致富但不愿冒风险，总是跟在别人后面走； 有些人总是寄希望于别人或政府为自己创造条件，而不注重自我能力的提高。 科学致富的思想： 成功致富=信息 + 科学技术 + 科学经营 + 积极努力 二、要讲诚信 有一个村子生产的西瓜个大味甜，在当地颇有名气。于是，村里家家户户种西瓜，不少人靠种西瓜发了财。每年夏季西瓜成熟季节，这个村总是商贩云集，买卖十分红火。然而，事隔不久，西瓜就卖不动了，外地客商一个也不来了。种西瓜的农户因此也大大减少，不少村民因收入低而外出打工。 是什么原因造成“西瓜村”的败落呢? 原因：瓜农失去了诚信。因为西瓜出名、西瓜好销，村里有些种瓜人就打起了歪主意。他们在有瓜商来购销西瓜时，有意将一些不熟的生瓜摘下，夹杂在熟瓜中。这样，生瓜不仅卖不出去砸了牌子，还影响到熟瓜的出售,使瓜商受到损失。吃一堑长一智，受过欺骗的瓜商，有了戒心，再也不愿到“西瓜村”来购瓜了。没有了瓜商瓜贩,“西瓜村”的大量西瓜也就断了销路，村民也就失去了财路。 讲诚信表现经营活动的各个方面： 广告宣传、人员推销时：不夸大、不虚假 产品质量：不卖假货、不卖劣质货 包装：表里如一、品质一致 合同履行：尽量按合同中自己所作的承诺执行 若遇到特殊情况，尽早通知对方，并努力将对方的 损失降到最低 产品数量：不缺斤短两 货款结算：按期付款 产品储运：确保储运安全、保质保量保时 ……………… 信誉是一次次的诚信基础上，逐渐建立起来的 三、重职业道德、遵纪守法 尊重同行：只说自己的好，不说竞争者的坏 遵纪守法：按法纪办事，不钻法律空子 四、顾客至上 1、正确认识顾客？朋友，亲人，给我们送钱的人，我们的合作伙伴 2、让顾客最满意 顾客满意=顾客感觉到的效果-顾客的期望 =（顾客感觉得到的-感觉失去的）-顾客对产品及服务的期望 效果期望 顾客很满意 效果=期望 顾客一般满意 效果期望 顾客不满意 如何提高顾客的满意度呢？ 一方面，控制顾客的期望： 合理地向顾客作出承诺，不能夸夸其谈 另一方面，提高产品质量 提高服务质量 讲诚信 热情友好 为顾客提供便利 为顾客着想，维护顾客利益 顾客满意≠顾客忠诚 美国贝恩公司的一次调查显示：在声称对产品满意甚至十分满意的顾客中有65%到8 5%的人会转向购其他产品 在汽车业，尽管有8 5%到9 5%的顾客对产品感到满意但是只有3 0%到4 0%的人会再次购买同一家企业的产品 在餐饮业中，称满意或非常满意的顾客中，会有60%到8 0%的人成为叛离顾客 一般来说，垄断情况情况下，不满意也忠诚 竞争不激烈情况下，顾客一般满意就会忠诚 竞争激烈情况下，顾客很满意但不一定忠诚 我们的目标是：提高顾客的忠诚度 因为： 与忠诚顾客做生意的成本与新顾客做生意的成本 忠诚顾客通过口碑宣传，能给我们推荐新顾客 忠诚的顾客能使我们的生意保持稳定 如何培养顾客忠诚呢？ 提高顾客的满意度 提高顾客的背叛风险和代价 提供特色别人很少甚至没人能提供的产品和服务 宣传购买和消费风险 提供购买优惠，鼓励顾客持续购买 会员制，只为会员顾客提供优惠和便利 与顾客建立密切的私人关系—建立和强化关系信任 3、顾客抱着一颗“感恩”的心 感恩是一种歌唱生活的方式，它来自对生活的爱与满足。如果我们时时能用感恩的心来看这个世间，则会觉得这个世间很可爱！一个不懂得感恩的人，即使家财万贯，他仍是个贫穷的人；懂得知恩报恩，才是天下最富有的人。 这个世界上有几十亿人口，但只有这么一小部分人选择与你做生意，你不应该珍惜这份缘份吗？ 你不是唯一的卖主，顾客没有任何必要必须买你为他提供服务，可是顾客还是选择了你。难道你不应该对顾客抱有感激之情吗？ 顾客是你生存和发展的源泉，你应该感谢顾客那一次次的捧场，就像歌星那样时时刻刻都要感谢那些记者们的追逐和记者的闪光灯闪烁，需要歌迷的追逐和热烈掌声。 4、为顾客服务要从心开始 它就像“回音壁”，你越是有你的顾客，顾客给你的爱就越多。反之，你就会得到越多不愉快的回应。 要想拥有忠诚的顾客，首先要对顾客忠诚。 五、市场理念 1、关注市场动态，把握市场规律 市场供求及价格是经常变