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复习题-中国通信服务上海培训中心

电信营业员三级(高级)复习题 一、判断题 1. “注重礼仪,遵守公德”是职业道德规范之一。(×) 2. 只有爱岗敬业,恪尽职守,才是真正的为人民服务。(√) 3. “恪尽职守”就是要做到公私分明,清清白白,不贪不占,不行贿受贿,不 开后门拉关系,不假公济私,不利用职权谋取私利。(×) 4. 一个有职业理想的从业人员,应当努力掌握更丰富、更先进的职业知识和职 业技能,练就搞好企业工作的过硬本领。(×) 5. 从业人员要尊重客户、尊重对手,在竞争中团结协作、携手前进。(×) 6. 电信职业道德体现了电信通信的集中统一性,要求在通信生产中,必须迅速、 准确、安全、方便。(×) 7. 电信的“八字”服务方针体现了电信通信集中统一性的要求。(×) 8. 电信职业道德与电信法制、通信纪律,既有联系,又有区别。(√) 9. 电信业务经营者不得拒绝用户使用其自备的电信终端设备。(×) 10. 《电信服务规范》规定,记账卡式IP 电话业务在输入卡号后应能按售卡时 运营商承诺的条件正常使用,否则应给予更换。(×) 11. 《电信服务规范》规定,IP 电话通信设备障碍包括由经营者本企业原因和IP 电话终端原因造成的设备障碍。(×) 12. 营业人员是营业厅营销服务的责任主体,必须具备全面的业务知识、良好的 心理素质和较高的投诉处理技巧。(×) 13. 根据《中国电信营业服务规范》规定,女士站时双臂自然下垂,处于身体两 侧,将双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,左手放在右手上。(×) 14. 根据《中国电信营业服务规范》规定,在客户结束陈述时,简单对客户提出 的诉求进行重复,并与客户进行确认。(√) 15. 根据《中国电信营业服务规范》规定,营业人员在业务受理中,应与客户认 真核对需要办理的业务种类、费用以及相关客户资料,如实、准确录入客户信息, 并圈出相关信息,但无需要求客户签字确认。(×) 16. 提供绿色通道,保证三优服务,可体现VIP 卡/ 品牌客户的尊贵地位。(√) 17. 《中国电信用户信息安全管理办法》规定:归口管理责任部门要承担起对于 合作伙伴的管理监督职责,包括与各类合作伙伴签订保密协议,并采取必要方法 和手段检查督促合作伙伴的用户信息保密工作。(√) 18. 根据《中国电信上海公司商业秘密保护暂行规定》,商业秘密的密级、保密 期限变更后,应当在原表明位置的附近作出新标志,原标志不得涂改。(×) 19. 根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或服务,应当恪守社会公 德,诚信经营。(√) 20. 经营者对商品或服务作引人误解的宣传的,属于欺诈行为。(√) 21. 根据《反不正当竞争法》规定,商业秘密具有商业性和秘密性。(√) 22. 当火势失去控制,千万不要惊慌失措,应冷静机智地使用灭火器、消防栓或 自来水等,尝试将火扑灭。(×) 23. 根据《安全生产法》规定,生产经营单位不得因安全生产管理人员依法履行 职责而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。(√) 24. 根据《安全生产法》规定,生产经营单位的特种作业人员必须按照国家有关 规定经专门的安全作业培训,取得相应资格,方可上岗作业。 (√) 25. 根据《安全生产法》规定,生产经营单位必须对安全设备进行经常性维护、 保养,并定期检测,保证正常运转。(√) 26. 根据《安全生产法》规定,建设项目安全设施的建设单位应当对安全设施设 计负责。(×) 27. 计算机终端与PC 机不同之处是,终端只有通过终端控制器才能工作。(×) 28. 计算机树型网络的连接方法可以看为环型网络和星型网络综合的结果。(×) 29. 20 世纪90 年代末,由于因特网技术和应用的迅速发展,用户对多媒体业务、 移动业务的需求与日俱增,提出了下一代网络(NGN )的概念。(√) 30. NGN 具有开放的标准接口和集中控制结构。(×) 31. 4G 完整的演进分组系统(EPS )主要包括三个部分,MME 、S-GW 和 UE 。 (×) 32. LTE 对传统3G 网络架构进行了优化,采用扁平化的网络结构,接入网仅包 含NodeB ,不再有RNC 。(√) 33. “call limiting ”的中文是“呼入限制”。(×) 34. S-1240 用户使用电话会议业务时,所有与会者都需开通此项功能才能使用。 (×) 35. 程控业务中的三方通话业务仅限S-1240 用户使用。(×) 36. 程控业务中的三方通话业务只能在双音频电话机使用。(×) 37. 来电宝业务是一个固移融合的全新业务

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