每个品牌背后-沃尔沃集团.pdfVIP

沃尔沃集团大家庭的故事 销售版 1.2016 每个品 牌背后 塑造客户认知的关键人物 再制造中的机遇 释放替换用变速箱的潜力 新任CEO MARTIN LUNDSTEDT分享 他的第一印象 适用于维修站的VPS 技术人员推动的 工作场所改进 时评时评 10 我们的品牌是沃尔沃 最有价值的资产 2月初，约300名经理齐聚一堂，参加本年度第一次沃尔沃 集团领导人峰会，以期对我们的机会和挑战达成共识。这 也是我加入沃尔沃集团100天来，第一次有机会与众多群 英分享我的观点。 我最重要的结论就是，我们的品牌和品牌代言人员工 就是沃尔沃最有价值的资产。我们的客户选择他们信赖的 品牌，他们欣赏的品牌。而沃尔沃正是能够向客户兑现承 诺的品牌。 与此同时，我们的业务很大程度上建立在人际关系 上。在客户看来，品牌的维护和承诺的兑现体现在经销商 和维修技术人员与客户的人际关系中。 我们经常站在公司的角度审视客户，但实际上真正 26 做出决策并且发挥作用的是为客户和集团服务的员工。因 此，日常决策应尽可能贴近客户，做出决策的员工应深知 他们对品牌的责任并且能够对交付成果带来积极影响，这 一点很重要。更大的职权也意味着更大的责任。 领导人峰会的另一个关注重点是我们对沃尔沃集团领 导人的期望。这项工作已经开展了一段时间，我对取得的 成果很满意，也很有信心。我们必须始终专注于客户的成 功。我们必须对员工抱有信心，对我们的职位、使命和任 务满怀激情。我们必须应对变革，使 之成为一种竞争优势。最后要强调的 是，我们的目标是实现、认可并鼓 励出色的业绩。 我希望您已经或者即将通过在 哥德堡参加了本次峰会的同 事收到有关会议及其他事项 的详细信息。我们一致认 38 38 同，“让我们出发！”成