Corel 销售培训的考试题目答案final.docVIP

Corel 销售培训考试题参考答案(2008-7-13@Guangzhou) 产品题： 1. CorelDraw产品划分的五个行业是什么？请每个行业都至少列出3个子行业。 答：五个行业分别是： 1、设计业（广告/出版/印刷/输出/报纸/杂志/展览/展示/标识） 2、制造业（纺织（鞋帽/布艺/家居/家具制品）轻工制品/造纸/包装、电子/电器、工业设计） 3、服务业（商百/酒店/餐饮/连锁业/金融/保险/房地产中介） 4、特殊行业（设计院/建筑业、景观/装饰、勘测/测绘/地图/房地产、电力、石油石化） 5、政府行业和其他行业（邮政、行政机关、） 2. CorelDraw和Photoshop的最本质区别是什么？ 答：CorelDraw是矢量软件；Photoshop是位图软件 3. CorelDraw9有中文版吗？ 答：没有 4. CorelDraw和Illustrator 软件的市场定位和各自的优势 答：CorelDraw是以提高生产效率为目的的软件； Illustrator是以艺术创作为目的的软件。 报价题： 1 某客户和你说，CorelDraw 要8000多一套，太贵了，我的预算只有2千块钱，那我买不了啦， 对此客户异议，你如何解释呢? 答：（1）您的预算还达不到我们的成本，因为软件本身有它的价值定位，正版的CorelDraw里面包含丰富的图库，并且操作简单使用快捷可以提高工作效率，就提高效率这点就远超出了这套产品的售价。 （2）购买CorelDraw不仅能为您提供完美的服务，如可成为公司的VIP俱乐部的成员等，还能为您真正解决软件正版化的版权问题，避开相应的版权风险。 2. 某客户要你报价：CorelDraw X3 和 CorelDraw 9，Adobe CS3，Adobe Photoshop你如何报价和处理？ 答：(1) 根据用户的需求报价，建立用户的信任感，了解用户的实际使用中的重要需求点，针对用户突出Corel产品优势，做产品方案。 （2）从用户处了解是否AP：协助用户做购买正版的计划，帮助客户解决版权问题，规避版权风险。， （3）CorelDraw X3根据采购数量阶梯报价，明确告知CorelDraw 9已经在市场上不再有售，Adobe CS3，Adobe Photoshop报公开价。(讲讲Paintshop Pro的优势，看是否可以替代) 3. 某客户打电话给你：我想买CorelDraw X3，听说国外一套要$400？你如何回答? 如果用户要到国外采购你如何处理？ 答：不能在国外购买的原因： 国家信产部 5号令规定，软件要在国内采购。（当然现在国家机构改革，现在的情况不太清楚） 直接从国外购买产品，需要办报关和入关纳税等手续。（直接购买有逃税嫌疑） Corel公司本地化政策规定。（凡中国大陆境外购买的corel公司的软件产品，并且在中国大陆地区使用，要交纳产品转移费5000元/套） 4.本地化享受本地化服务。 4. 某客户需要购买5套Coreldraw，还有之前购买的5套Coreldraw 9.0，需要升级到最新的版本，你如何答复客户并报价？ 答：根据客户需求，无论是升级还是新购都是为了解决正版化问题。如实告知升级和新购的报价，并通过对比，给客户一个最优的方案。 5. 客户和你说，你看现在其他软件都越来越便宜，因为软件开发出来后，成本就固定了，卖的越多，价格就应该越便宜，而且像微软的操作系统，才卖几百元，功能那么多，你们的Corel软件实在价格太贵了， 对此客户异议，你如何解释呢? 答：（1）每个公司的产品和定位包括定价都是不同的，并且产品的自身价值也是有区别的； （2）软件是不断的研发的结果，研发需要成本，也会出现通货膨胀等因素的干扰。 （3）微软产品与设计类的产品没有可比性，Coreldraw面对的专业的设计人员，可作为商业用途，它所带来的价值要远远大于您购买的成本价，因此，行业的特殊性决定了价格； （4）软件的价格是由厂商来评估定位的。 法务题： 1. 某客户在国外买了2套CorelDRAW，并将这两套CorelDRAW运用于中国大陆的商务运作及生产，我们在与客户沟通中，客户指出该产品是合法产品，为什么厂家还要找“麻烦”?对此情况，你如何解释？ 答：如果该软件在国外使用，定合理合法，但根据我国的政策，在非中国大陆地区都买的软件要在中国大陆使用，每套要缴纳5000元人民币的转移费。因此，客户要继续使用该版本软件则应该缴异地转移费，或者是重新在大陆地区购买新的软件。 2. 某客户在法务施压后答应购买2套解决盗版问题，而据销售反馈的信息，该公司的实际使用量在10套左右，你怎么应对？就此了结，还是继续施压，做工作，把单子做大？ 答：（1）看此客户的态度 （2）分析该公司的购买力 （3）如果