Q_ZYFW 0011-2017养老服务机构通讯服务规范.pdf

ICS 03.080. A 12 Q/ZYFW 中山市志远社会工作服务社企业标准 Q/ZYFW 0011—2017 养老服务机构通讯服务规范 2017 - 10 - 26 发布 2017 - 11 - 01 实施 中山市志远社会工作服务社 发 布 Q/ZYFW 0011—2017 目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 服务内容 1 4 服务质量要求 1 I Q/ZYFW 0011—2017 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广东省中山市质量技术监督标准与编码所提出。 本标准由中山市民政局归口。 本标准起草单位：广东省中山市质量技术监督标准与编码所、中山市民政局、中山火炬开发区颐康 老年服务中心、中山市民源家政劳动服务有限公司（石岐区、西区、古镇镇居家养老服务承担单位）、 中山市小榄镇敬老院、中山市暖阳居家养老服务中心（城区社区养老服务承担单位）、中山市南区颐老 院、中山市古镇镇敬老院、中山市横栏镇社会福利康乐中心、中山市东升镇敬老院、中山市港口镇敬老 院、中山市大涌镇颐老院、中山市黄圃镇敬老院、中山市南头镇敬老院、中山市东凤镇敬老院、中山市 阜沙镇敬老院、中山市三角镇社会福利服务中心、中山市民众镇敬老院、中山市南朗镇颐老院、中山市 三乡镇颐老院、中山市坦洲镇颐老院、中山市板芙镇社会福利综合服务中心、中山市神湾镇敬老院、中 山市华宇乐颐养院、中山市益群社会工作服务中心（沙溪镇、石岐区、坦洲镇社区养老服务承担单位）、 中山市志远社会工作服务社（南区、大涌镇社区养老服务承担单位）、中山市扬帆社会工作服务中心（板 芙镇、三乡镇、神湾镇、火炬开发区社区养老服务承担单位）、中山市三福家政服务有限公司（三角镇 居家养老服务承担单位）、中山市启创社会工作服务中心（西区、南头镇社区养老服务承担单位）、中 山市北达博雅社会工作服务中心（古镇镇社区养老服务承担单位）、中山市聚英人力资源有限公司（东 凤镇社区养老服务承担单位）。 本标准主要起草人：臧兴杰、方俊杰、何恩忠、谢军、关少苹、彭雅丽、杨华昌、胡添林、叶俊文、 欧慧敏、王识博、李慧雯、郝璐、谢晚霞、梁幸琳、梁桂英、黄宝婷、黄素庆、文桂恩、卢连云、冯兆 枝、陈志祥、林苑清、黄鉴兴、梁少卿、黄月嫦、温积女、苏燕珍、樊雄伟、徐志勇、程琼华、李木全、 黄炳培、张浩良、黎泳敏、游华元、张会杰、丁颖波、檀福昌、陈敏仪、关冬生、周燕云。 II Q/ZYFW 0011—2017 养老服务机构通讯服务规范 1 范围 本标准规定了养老服务规范——通讯服务内容及服务质量要求。 本标准适用于中山市养老服务机构（包括机构养老、社区养老）提供通讯服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB44/T 1750 养老机构服务规范 DB44/T 1518 社区居家养老服务规范 3 服务内容 通讯服务是提供通讯设备，协助老年人与家人、与社会联系的过程，包括为老年人提供通讯便利、 用不同的通讯手段协助联系相关第三方。 4 服务质量要求