话术培训话术终稿.ppt

说话的艺术 说话的艺术 人为财死,鸟为食亡 幽闺深院度春风,黄昏寂寂无人踪,红罗帐里佳人睡,被我偷来一点红 酒熟我先尝,早于宾客享,沉醉金杯里,才郎扶我起. 是非只为多开口,烦恼皆因强出头. 说话的艺术 子曰：巧言令色鲜于仁。 口是祸之门， 舌是斩身刀； 闭口深藏舌， 安身处处牢。 --- 明朝 冯梦龙 说话的艺术 口者，心之门户也；心者，神之主也。志意、喜欲、思虑、智谋，此皆由门户出入。 ----《鬼谷子》 说话的艺术 三种状态 少说少错，不说不错； 说是不说，不说是说； 嬉笑怒骂皆文章。 三种类型 裸露在狼群 与狼共舞 与狼共眠 说话的艺术 东周欲为稻 《战国策 东周策》 东周欲为稻，西周不下水，东周患之，苏子谓东周君曰：“臣请使西周下水，可乎？”乃往见西周之君曰：“君之谋过矣！今不下水，所以富东周也。今其民皆种麦，无他种矣。君若欲害之，不若一为下水，以病其所种。下水，东周必复种稻；种稻而复夺之。若是，则东周之民可令一仰西周而受命于君矣。”西周君曰：“善。”遂下水。苏子亦得两国之金也。 观点的选择 观点是根据你的需要确定的！即：没有对错，只有需要！ 说话的艺术 今有三人焉，一人勇，一人勇怯半，一人怯。有与之临乎渊谷者，且告之曰：能跳而越，此谓之勇，不然为怯。彼勇者耻怯，必跳而越焉，其勇怯半者与怯者则不能也。又告之曰：跳而越者予千金，不然则否。彼怯半者奔利，必跳而越焉，其怯者犹未能也。须臾，顾见猛虎暴然向逼，则怯者不待告，跳而越之如康庄矣。” 苏洵《谏论》 受众的分析 根据受众的不同，采取不同的方式以达到需要的目的。 说话的艺术 个人修养之渊博知识 渊博的知识 过滤器 传声筒 再创作 起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦。卒有病疽者，起为吮之。卒母闻而哭之。人曰：“子，卒也，而将军自吮其疽，何哭为？”母曰：“非然也。往年吴公吮其父，其父战不还踵，遂死于敌。吴公今又吮其子，妾不知其死所矣，是以哭之。” 说话的艺术 刻舟求剑 楚人有涉江者，其剑自舟中坠于水，遽（jù)契(qì)其舟，曰："是吾剑之所从坠。"舟止，从其所契者入水求之。舟已行矣，而剑不行，求剑若此，不亦惑乎！ 说话的艺术 个人修养之敏锐的洞察力 伐卫　伐莒　　齐桓公朝而与管仲谋伐卫。退朝而入，卫姬望见君，下堂再拜，请卫君之罪。公问故，对曰：“妾望君之入也，足高气强，有伐国之志也。见妾而色动，伐卫也。”明日君朝，揖管仲而进之。管仲曰：“君舍卫乎？”公曰：“仲父安识之？”管仲曰：“君之揖朝也恭，而言也徐，见臣而有惭色。臣是以知之。” 冯梦龙 《智慧全编》 　　齐桓公与管仲谋伐莒，谋未发而闻于国。公怪之，以问管仲。仲曰：“国必有圣人也！”桓公叹曰：“嘻！日之役者，有执拓杵而上视者，意其是耶？”乃令复役，无得相代。少焉，东郭垂至，管仲曰：“此必是也！”乃令傧者延而进之，分级而立。管仲曰：“子言伐莒耶？”曰：“然。”管仲曰：“我不言伐莒，子何故曰伐莒？”对曰：“君子善谋，小人善意，臣窃意之也。”管仲曰：“我不言伐莒，子何以意之？”对曰：“臣闻君子有三色：优然喜乐者，钟鼓之色；愀然清静者，缞绖之色；勃然充满者，兵革之色。日者臣望君之在台上也，勃然充满，此兵革之色。君吁而不吟，所言者伐莒也；君举臂而指，所当者莒也。臣窃意小诸侯之未服者唯莒，故言之。” 说话的艺术 个人修养之自我解嘲 玉帝行兵，风刀雨剑云旗雷鼓天为阵； 龙王设宴，日灯月烛山肴海酒地作盘。 说话的艺术 我相信每一个赤诚忠厚的孩子，都曾在心底向父母许下“孝”的 宏愿，相信来日方长，相信水到渠成，相信自己必有功成名就衣锦还乡的那一天，可以从容尽孝。可惜人们忘了，忘了时间的残酷，忘了人生的短暂，忘了世上有永 远无法报答的恩情，忘了生命本身有不堪一击的脆弱。父母走了，带着对我们深深的挂念。父母走了，遗留给我们永无偿还的心情。你就永远无以言