第9章_企业整体电子商务模式案例分析推荐.ppt

* 9.4.7 结论与建议 成功之处 第一，敢与创新，走他人之前。在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，较好地适应了市场和客户不断变化的需求，被广大客户和社会公众称誉为国内创新能力强、服务好、技术领先的银行。? * 9.4.7 结论与建议 成功之处 第二，以人为本，科技振兴。招商银行坚持“科技兴行”的发展战略，立足于市场和客户需求，充分发挥拥有全行统一的电子化平台的巨大优势，率先开发了一系列高技术含量的金融产品与金融服务，打造了一卡通、一网通、金葵花理财、点金理财、招商银行信用卡、财富账户等知名金融品牌，树立了技术领先型银行的社会形象。? ? * 9.4.7 结论与建议 成功之处 第三，市场反应迅速，企业理念独到。秉承因您而变的经营理念，在国内业界率先通过各种方式改善客户服务，致力于为客户提供高效、便利、体贴、温馨的服务，带动了国内银行业服务观念和方式的变革，拉近了银行与客户的距离。在国内率先构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供“3A”式现代金融服务。根据市场细分理论，招商银行在继续做好大众服务的同时，致力于为高端客户提供量身定制的“一对一”的尊贵服务，不断提高金融服务的专业化、个性化水平。? ? * 9.4.7 结论与建议 成功之处 第四，安全保障牢靠。招商银行的“网上支付”为确保交易信息的安全，采用了多层技术和业务措施，防范潜在的风险。 ? * 9.1 企业整体电子商务模式概述 9.2 案例1：海尔整体电子商务模式 9.3 案例2：宝供物流整体电子商务模式 学习内容 9.4 案例3：招商银行整体电子商务模式 9.5 案例4：苏宁电器整体电子商务模式 * 9.5.1苏宁电器EC的基本情况与功能 基本情况 创建于1990年，从空调专卖店起家，1999年转型做综合电器店，2003年首创3C经营模式。目前，苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，旗下400多家连锁店、80000多名员工分布在全国上百个城市，2006年上半年销售额近300亿元，在规模上位居中国民营企业前三强，中国上市公司竞争力十强、中国企业信息化50强（零售业第一位），国家商务部重点培育的20家大型商业企业集团之一。， * * 功能结构 苏宁电器集团网站 苏宁网上商城 中国电器网 SAP/ERP系统 财务与成本管理 供应和物料管理系统 销售管理系统 客户服务系统 仓库管理系统 9.5.1苏宁电器EC的基本情况与功能 * 战略目标 打造中国最优秀的连锁服务品牌 。 实施多元化、规模化、低成本和高效率的发展战略 始终如一的服务品牌定位战略 创新标准的连锁发展战略 超前的组织战略、人才储备战略和企业文化建设战略 与店面拓展同步的物流、信息等后台建设战略 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 * 目标客户 广大消费者 。 企事业单位的采购 . 收入来源 家电销售 专业自营服务 盈利质量的提高 . 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 * 产品和服务 经营的商品包括空调、冰箱、洗衣机、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码 9.5.2 苏宁电器EC的商业模式 核心优势 独特的家电连锁模式和其信息技术 。 * “服务为先，真诚为本” 商业采销方面，苏宁开始探索“厂商合作”的新模式 坚持大规模建设零售渠道，快速建立零售终端体系，全面强化了苏宁的终端市场地位。 90年代中后确立了从空调专营转向综合电器连锁经营 1999年,供应链上下游整合，建立中国家电强大的纵横联合优势 2002年后,家电、电脑、通讯成为苏宁品类经营的主导方向 9.5.3 苏宁电器EC的经营模式 * 企业基本法 企业管理理念 　 企业经营理念 企业的价值观 企业的人才观 企业的服务观 企业的竞争观 企业文化 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 * 企业精神 企业员工职业道德 营销人员行为准则 管理人员行为准则 服务人员行为准则 企业文化 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 * 第一类是所有新员工必须接受的上岗培训 第二类是针对在职人员的绩效提升培训 三是晋升培训，也就是梯队培 超高速发展提供了各类人才储备。 人力资源管理 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 * 加强销售的计划管理 。 加强滞销产品的处理速度和力度 排除一切影响销售的不利因素，以确保销售 销售管理 服务管理 “真诚的服务+完美的产品=舒心的享受” 。 9.5.4 苏宁电器EC的管理模式 * 由一个纯粹的私营企业打造成为一个公众持股的上市公司。张近东从苏宁筹备上市时起，数年来就主动将个人的股权比例由100%逐渐稀释到目前的不及35% 。 2004年7月，苏宁电器在深圳证券交易所上市，公开发行人民币普通股股票2500万股 。 2006