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店面接待 * 店面接待 一 、初次交流 1、客户主动交流时我们该落实哪些信息？ 若是上游：房源基本情况、能否实地看房（马上空看） 若是下游：客户基本情况、买房原因等，及时匹配，抓紧带看； 要电话、留名片、递DM单 尽量远送防止被切户同时判断客户经济实力 店面接待 2 、客户不主动交流时该如何引导和打消顾虑？ 找话题沟通，例如：房价涨跌、政策等； 问清是上游还是下游，判断真实目的； 通过介绍房源，将资源及时纳入或进一步挖掘客户需求； 要电话、留名片、递DM单； 尽量远送防止被切户同时判断客户经济实力 店面接待 3 、客户拒绝交流时如何应对？ 留名片方便以后联系，递送DM单或引导客户看房源纸，适当给客户留点空间，并留下好印象 店面接待 模拟场景一：（店外驻足的下游客户） （1）知识点列举： 1、客户拒绝交流时如何应对？ 2、客户不主动交流时该如何引导和打消顾虑？ 3、客户主动交流时我们该落实哪些信息？ 店面接待 （2）场景的介绍：连锁店上门客户 （3）下游客户情况： 李先生，大学生，刚刚毕业找到一份销售类工作，单位在朝阳路住邦2000，准备在住邦2000附近租一套一居，不合租，要求4000元以下，拎包入住。 店面接待 （4）模拟故事情节： 某日，李先生在连锁店门口驻足，了解行情，只想看看房源，置业顾问出门相迎，自我介绍后询问李先生需求，但李先生不太愿意理睬置业顾问。员工告之店内房源很多，成功将客户引导入店内。 进店后客户不主动与员工交流，但通过店员主动介绍一套房子后，客户主动与员工攀谈，员工详细记录了客户的需求。 留客户联系方式时，客户不配合。置业顾问劝导客户留电话便于有新房源及时通知客户，最终客户留下了联系方式。初次与李先生交流后，置业顾问给其留下了良好印象。 店面接待 二、 进一步引 （一）租赁房主 1、 如何落实详细信息？ 房源现在的情况，是空房还是有人未腾，还是正在出租，什么时候到期； 房子的房型、楼层等基本信息，和周边的配套情况，和坐落在小区的位置； 房主为什么要出租房屋； 房子的洁净程度和配套设施； 店面接待 房子的物业、水电等费用情况说明； 房主现住何地，是否是外地人，是否有钥匙； 房屋租金，价格浮动区间、付款及押金要求 房主在我公司曾经是否出租过此房； 房主是否还在其他中介或网上登记了房屋，咱们是第几家中介，已经过了几天； 房主是否有特殊要求。 店面接待 2、 如何告知中介费标准？ 全市统一价，行规； 如客户不认同收费标准，可列举我们能为这房子做什么：正规中介、免费网站广告发布、区域内连锁店多、推荐及时、唯一一家一级资质机构、免费带看、售后服务； 举例，早租一个月等； 如房主提出客户提前解约是否退还部分中介费：按次服务、寻找优质客户可避免提前解约、房主收取的押金可减少损失； 店面接待 3、如何确认看房时间？ 尽量提早看房； 当听说房主已与其他中介约看时，一定要比其他中介早看房； 确定看房时间给房主选择题，二选一 和房主确认时间段，而非时间点；房主的时间要略提前于与客户的看房时间 店面接待 4、如何留取钥匙？ 为了方便看房； 公司会首推有钥匙房； 员工更熟悉房屋情况，利于推荐； 店面接待 5、如何传递紧迫感？ 虚拟竞争房源 虚拟优质客户 房子空一天就损失一天 店面接待 模拟场景二：（进店登记的房主） （1）知识点列举: 1、如何落实详细信息？ 2、如何告知中介费标准？ 3、如何确认看房时间？ 4、如何留取钥匙？ 店面接待 （2）场景的介绍： 连锁店上门客户 （3）上游房主介绍： 张先生要登记远洋天地的租赁房屋，4000元，一居精装，16楼，租两人以下。要求押一付三，最短租期一年。不租本市人，无洗衣机。 店面接待 （4）模拟故事情节： 张先生进入连锁店询问远洋天地一居的租赁价格，置业顾问以为客户需要租房子向其介绍。听了介绍后，张先生了解了价格，对置业顾问说自己有一套远洋天地的房子想租，问什么价格合适。置业顾问通过聊他的房子，引导其在顺驰登记，张先生询问了登记流程。 当听说有中介费后表示不出，说原来出租房屋也没有交过中介费，置业顾问讲明行规与收费标准都是统一的，进一步劝导后，张先生最终认可了中介费。 店面接待 张先生不认可配洗衣机，置业顾问告之配套齐全的房子很好租，通过沟通，房主最终认可了配洗衣机。 张先生住的