原创IDC常用SOP.pptVIP

* * 常用SOP简述 百度项目组 常见SOP--TOP10 IDC人员进出流程 紧急情况通报流程 服务器故障处理流程 新服务器到货上架流程 服务器重启流程 服务器上线流程 服务器下线流程 服务器重装系统流程 服务器迁移流程 IDC动力环境巡检流程 百度IDC人员进出流程图 百度IDC人员进出流程简述 当有人需要进入机房时，首先判断：一类是百度内部人员，像四大金刚组-SIM组、IP组、RA组、DCF组，以及其他部门和参观人员等；另一类是百度外部人员，像现场工程师、厂商人员、物流人员等。 百度内部人员直接由百度内部审核通过；百度外部人员则需要现场工程师向发单人提出入室申请，百度审核通过后将入室人员信息提交给运营商和外包平台（没通过则打回）。 进入机房时，要进行登记确认，并签署《百度IDC安全须知》。 如果没有操作权限，就禁止其操作；如果有操作权限，再看是否是陪同，（C类人员）需要陪同就全程监督陪同，（A类人员）不需要陪同就得借用门禁卡。 进入机房、完成相应的任务。 登记离开，借了门禁卡的要归还。 注：A类：百度系统部成员，不需陪同 B类：其他部门以及参观人员，陪同 C类：设备厂商，有操作权限，陪同 D类：设备厂商，无操作权限，陪同 紧急情况通报流程图 紧急情况通报流程简述 当发现机架掉电、空调故障、温度过高（28℃）、办公环境故障，就要促发紧急情况通报，此时中断一切日常操作、并向发单人说明情况。 在最短时间内通知运营商解决问题，并跟进解决进度，发送《IDC紧急情况通报模板》。 电话通报百度SIM组和DCF组的第一通报人，没有通知到位则通知相应的备份人员,直到电话接通确认为止，然后再进行邮件确认。 另外还要通报项目经理、主管、现场工程师备份人员，并做好力所能及的补救措施。 通报结束。 通报的内容：影响的范围、故障现象、损失、当前处理进度。 服务器故障处理流程图 服务器故障处理流程简述 收到工单，现场工程师仔细核对工单内容找到目标服务器，确认现场故障是否与工单描述一致，不一致就与发单人确认。 如果是集中故障处理或者一般故障处理，就要向厂商提出保修，由厂商人员准备备件并在现场工程师的监督下完成相应的操作。 如果紧急故障处理（当天完成），就需要现场工程师办理备件的出入库手续，然后根据工单内容进行相应的操作。 现场工程师检查故障是否修复，检查出问题就向发单人沟通，确定解决办法，直到故障修复为止。 检测通过后，操作完成结单。 定位服务器方法：先核对服务器的SN号、机架位与工单是否一致，再用UID指示灯来区分服务器。 新服务器到货上架流程简述 新服务器到货 协助厂商和客户办理授权 核对服务器数量并签收，拆箱，检查服务器外包装是否符合要求 抽查10%服务器的硬件配置，看是否符合订单要求 测电，看是否符合要求 绑扎网线电源线 安装操作系统 发送验收报告 否 否 否 向百度发单人反应 是 是 是 否 上架到指定机架位进行10%软件抽查,看是否符合订单要求 是 新服务器到货上架流程简述 当有新服务到货。 提前协助厂商和客服办理授权。 核对服务器数量并签收，在指定位置进行拆箱，检查服务器外观是否有损坏。 抽查10%服务器的硬件配置。 进行测电。 抽查10%服务器的软件。 进行绑线。 按要求安装操作系统。 验收期间任何一个环节检查出不合格服务器，立即向发单人反应，并监督厂商按工单要求重新配置。 发动验收报告。 服务器重启流程图 服务器重启流程简述 收到工单，现场工程师仔细核对工单内容、找到目标服务器。 首先查看是否有硬件报错，如果是电源、内存报错就直接更换。 再检查ILO设备配置是否正确，不正确就重新配置。 进行软重启，不行就硬重启。 如果出现文件系统报错，就进入单用户扫描。 如果还有硬件报错就按照服务器故障处理流程操作。 没问题就会直接正常进入login 界面。 手机ping 系统IP、ILO IP 检验连通性。 操作期间如果出现问题就像发单人反馈，没问题就操作完成结单。 进入单用户扫描步骤：“ctrl+d”重启、不停按“E”、进入内核选择界面选第二项、输入“s”或者“1” 回车 、再按“B” 、”ctrl+c“停止自检、输入“umout-a” 卸载所有、输入”fsck –y /; init 6”进入扫描。 服务器上线流程图 服务器上线流程简述 接到工单，现场工程师仔细核对工单内容，准备好工具，找到目标服务器。 查看目标服务器是否为可操作状态，不是就向发单人确认。 如果网线电源线没绑，先进行绑线。 （绑好线后）按工单要求进行操作系统安装。 （安装完系统后）手机ping系统IP、ILO IP 检查连通性。 操作期间如果出现问题就向发单人反馈；没问题就操作完成结单。 安装操作的方法有：ILO安装、笔