主管职能与角色(孙晓峰) .pptVIP

* 课 程 大 纲 第一部分 主管的角色认知 ★督导现状认知 ★明茨伯格的管理者角色理论 第二部分 主管的职能 ★培养责任意识 ★强化执行力 ★目视管理，走动管理 ★培育下属 ★如何激励下属 * * 多数督导都是从基层业务（营业员、柜长）做起来的，而且往往是在基层工作很出色的，绝大部分是因为业务能力出色，而对于管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成技能。 当被提拔到新的岗位上，感到力不从心，甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时，不知道如何更好地切入工作。 今天我们都很“忙”！真正在“忙”什么？当我们进行述职时，是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好！我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。 督导现状认知 * 督 导 督促、监督 引导、辅导 业务重要还是管理重要？督导者不能像上司那样，只关注“用人”（带队伍）就行了，也不能像基层员工，只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好，自己的业务也很出色。但是，大多数的督导要么业务水平很高，但不是一个好的管理者，要么管理的水平很高，却业务能力平平。而业务能力平平的督导者，一般来说，既得不到下属的尊重，又得不到上司的赏识。 督导现状认知 说文解字 * 明茨伯格的管理者角色理论 类别 角色 描述 人际关系方面 挂名首脑 象征性首脑，例行义务 领导者 激励、动员下属、人员配备、培训 联络者 维护外部接触和联系网络 信息传递方面 监听者 寻求和获取各种特定的信息 传播者 将信息传递给组织的其他成员 发言人 向外界发布信息 决策制定方面 企业家 发起和监督改进组织绩效的新项目 混乱驾驭着 组织面临意外时，负责采取补救措施 资源分配者 负责分配组织的各种资源 谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表 我在组织中主要扮演了哪些角色呢？ * * 培养责任意识 “态度决定高度”，态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢，算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球”和“态度决定一切”。这里的态度在工作中就表现为责任意识和敬业精神。我们苏宁一直秉承“人品优先”的用人原则。董事长在2005年度表彰大会中指出：“人品优先并不是空洞的，就是指‘忠诚敬业、勤奋投入、踏实严谨’。这是苏宁十几年的传统作风，也是我们要弘扬广大的文化。” * 什么是责任 从公司的角度出发考虑问题 认同苏宁的企业文化，热爱苏宁，愿意与企业共同成长； 爱憎分明，敢于维护苏宁企业形象，自觉作为苏宁的形象代表。 将工作放在第一位 将工作当事业，工作充满激情与斗志，不断进取，善于工作中发现乐趣的人； 工作责任心强，主动认真，事事有结果，让同事放心的人。 * 工作中的现象观察 日常工作中是否存在以下现象？ 三只老鼠一同去偷油。它们决定叠罗汉，大家轮流喝，而当其中一只老鼠刚爬到另外两只的肩膀上，胜利在望之时，不知什么原因，油瓶倒了，引来了人，它们落荒而逃。 回到鼠窝，它们开了一个会，讨论失败原因。最上面的老鼠说：“因为下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶。”中间那只老鼠说：“我感觉到下面的老鼠抽搐了一下，于是，我抖了一下。”而最下面的老鼠说：“我好像听见有猫的叫声，所以抽搐了一下。”原来如此，谁都没有责任。 * 工作中的现象观察 “拒绝承担个人责任”的表现有哪些？ 迟到：早上堵车了/下雨了/外出了/我已经给领导打过电话了…… 未穿工装：工装洗了，还没干呢！ 销售不好：营销货源不足/竞争对手的活动力度比我们大/店面位置太差…… 顾客投诉：现在消费者要求太高了 领导交给的工作没有完成：领导没有交代清楚/任务难度太大，我已经尽力了/我刚刚接手这份工作，没有经过培训/别的部门不配合/我不喜欢现在的工作，现在的岗位不适合我…… * 动动脑筋请您思考 讨论 强调客观原因与从自身入手哪个更有利于解决问题？ 既然从自身找原因更有利于解决问题，那么为什么存在这么多现象？ 总结：认识错误有助于解决问题。美国总统杜鲁门在他的办公室门上贴着一个字条：“问题到此为止！”就是告诉下属不要推卸责任，因为与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，更有利于问题的解决。 * 如何培养责任意识 言传身教，做好表率作用 广之将兵，乏绝之处，见水，士卒不尽饮，广不近水，士卒不尽食，广不尝食。宽缓不苛，士以此爱乐为用。 ——《史记·李将军列传》 启示：作为督导，对于下属行为有着重要影响，如果我们口头一套，背后一套，严于律人，宽于待己，那么就很难培育责任意识。 * 如何培养责任意识 树立榜样，引导员工行为 小时候老师常常对表现优秀的