决策-管理工作本质 .pptVIP

(單位：百萬美元) Visa的行銷策略 MasterCard的反應 CA1 CA2 CA3 S1 13 14 11 S2 9 15 18 S3 24 21 15 S4 18 14 28 圖表6-10　報酬矩陣 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 (單位：百萬美元) Visa的行銷策略 MasterCard的反應 CA1 CA2 CA3 S1 11 7 17 S2 15 6 10 S3 0 0 13 S4 6 7 0 圖表6-11　遺憾矩陣 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 決策風格1/2 做決策的方法有兩種 思考方式 理性、條理，和一致性 直覺、創意，和特殊性 對不確定性的忍受度 容忍度低：要求有條理和一致性 容忍度高：同時處理許多事情 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 決策風格2/2 根據較少的資訊，並且只評估少數的方案 命令型 相當仔細，而善於處理特殊的情況 分析型 專注於長期目標，且善於以創造性的思考來解決問題 概念型 儘量避免衝突且重視他人對他們的意見及接納 行動型 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 分析型 命令型 行動型 理性 直覺 思考方式 概念型 高 低 對不確定性的容忍程度 圖表6-12　決策風格 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 決策的偏差與錯誤 使用「經驗法則」來簡化決策 啟發法 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 過度自信 立即滿足 先入為主 選擇性認知 自我鞏固 框架影響 近期效應 自我中心 沉沒成本 隨機因素 代表事件 決策偏差 與錯誤 放馬後砲 圖表6-13　常犯的決策偏差與錯誤 不切實際的認定自己或別人的表現 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 過度自信 立即滿足 先入為主 選擇性認知 自我鞏固 框架影響 近期效應 自我中心 沉沒成本 隨機因素 代表事件 決策偏差 與錯誤 放馬後砲 圖表6-13　常犯的決策偏差與錯誤 不想投入，卻希望有立即收益的決策者 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 6 決策－管理工作的本質 6-1　決策過程 6-2　管理者就是決策者 6-3　今日世界的決策 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 6-1　決策過程 決策 需在二或多個方案中作選擇 決策過程 確認問題 確認決策的標準 決定標準的權重 發展解決的方案 分析解決的方案 選擇解決的方案 執行解決的方案 評估決策的效能 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 確認問題 → 確認決策的標準 → 決定標準的權重 → 發展解決方案 我要挑最好的 經銷商 1.財務條件 2.廠商歷史 3.開業成本 4.地理位置 5.廠商支援 依序給各項標準10，8，6，4，3 的權重 Curves, GNC, Quinzos, Radio Shack, Jani-King, Chem-Dry, Jackson-Hewitt, McDonald’s 分析解決方案 → 選擇解決方案 → 執行解決方案 → 評估決策的效果 Curves, GNC, Quinzos, Radio Shack, Jani-King, Chem-Dry, Jackson-Hewitt, McDonald’s Curves, GNC, Quinzos, Radio Shack, Jani-King, Chem-Dry, Jackson-Hewitt, McDonald’s Chem-Dry 圖表6-1　決策過程 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 步驟一：確認問題 問題 誤差在現實與理想之間的差距 問題徵兆 當管理者發現了，問題才會變成問題 有壓力才能解決問題 管理者必須有職權、預算，或必要資源才能解決問題 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 步驟二：確認決策的標準 決策標準是解決問題的重要因素(相關) 將造成的花費(投資需求) 可能遭遇的風險(失敗機會) 期望結果(企業成長) 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 步驟三：決定標準的權重 決策標準的重要性並不完全相同 必須決定這些標準的權重，以便在決策中能區分輕重緩急。 6-* 管理學 Chapter 6　決策－管理工作的本質 圖表6-2　 電腦再購決策之標準與權重 標準 權重 開業成本 10a 廠商支援 8 財務條件 6 地理位置 4 廠商歷史 3 a在本例中，10分為最高分數 6-* 管理學 Chap