埃森哲为某运营商制定的市场细分咨询项目建议书.[精品].pptVIP

* 项目关键里程碑和交付件 项目启动 项目组织职责和人员落实 详细工作计划 项目管理要求 某运营商客户及市场细分现状分析报告 数据源分析报告 数据准备计划 基于需求的市场分群分析报告 全球通客户行为分群分析报告 MZone客户行为分群分析报告 神州行客户行为分群分析报告 此时的行为分群结果已经可以用于针对性营销策划 某运营商现有客户分群模型 某运营商竞争对手客户和新客户市场分群模型 某运营商现有客户分群特征刻画和验证 某运营商竞争对手客户和新客户市场分群特征刻画和验证 主要战略分群营销价值主张 最终项目汇报 数据准备工作 市场调研执行 某运营商工作职责。具体分工和职责，见项目组织架构说明 * 议 程 埃森哲的优势 项目背景和目标 实施方案和建议 项目计划 项目组织 项目管理和服务承诺 * 分工和职责界面 项目组织 /任务 某运营商 埃森哲 省公司市场部 项目执行团队 项目关键 里程碑 进行项目的高层组织动员和启动 向有关部门及负责调研地区下达工作要求及考核办法 解决项目执行中出现的重大问题 进行项目总体验收 提供符合项目要求的、足够的人力资源 解决实施过程中遇到的重大问题 配合进行项目总体验收 提供符合项目要求的、足够的人力资源 解决实施过程中遇到的重大问题 配合进行项目总体验收 项目质量 管理 安排质量控制人员对市场调研执行地区实施质量抽查 执行对市场调研的抽查等工作 指导市场调研抽查办法 参与抽查结果的分析 市场调查执行 明确市场调查的策略 下发市场调查执行计划等 协调执行过程中出现的重大问题 按照计划执行市场调研活动 根据对某运营商实际情况的调研，给出分群市场调查的策略建议 给出执行计划建议 客户分析数据准备 明确客户分析数据集的准备资源配置 协调执行过程中出现的重大问题 按照计划执行客户分析数据的准备工作 给出数据准备工作设计和执行计划 给出数据准备的验收计划 分群刻画 和验证 安排市场部相关骨干人员参与分群的分析和刻画 明确分群验证工作安排和时间计划 参与分群的特征刻画 执行分群的验证工作 根据数据分析结果，进行分群特征刻画 根据分群特征，给出分群验证方法和计划建议 * 埃森哲部分项目团队成员简历*及过往相关项目经验汇总 项目成员 工作年限 参与过的相关项目的类型 参与过的分析型CRM和客户群营销管理相关项目数量 参与过的通信行业相关项目数量 在中国大陆范围内前往参与实施相关项目的省份数量 客户战略制定 客户洞察/分群/挽留/交叉销售 营销战役策划 营销战役执行 陈泽奇 16年 √ √ √ √ 16 12 7 叶兰翔 12年 √ √ √ √ 13 10 9 黄克清 10年 √ √ √ √ 11 7 7 刘云峰 8年 √ √ √ √ 3 2 6 李 瑞 5年 √ √ √ √ 3 7 7 唐 瀚 7年 √ √ √ √ 3 3 3 李辛博 4年 √ √ √ 4 3 7 闫 兢 3年 √ √ √ 4 4 1 *本建议书所列项目成员仅保证在建议书提交2周内启动项目的情况下有效。最终成员的确定将根据合同签订的具体时间确定。 * 议 程 埃森哲的优势 项目背景和目标 实施方案和建议 项目计划 项目组织 项目管理和服务承诺 * 由于本项目的时间有限，涉及的工作范围广，需要建立一套有效的项目管理机制，以确保项目的顺利执行，各项任务能够按计划开展和完成 在此，我们建议的项目管理机制主要包括6个方面：沟通计划、质量管理、风险管理、工作范围变更管理、工作成果验收流程、争议协调管理。另外，我们也提出使项目团队更有效率地工作的环境要求。 项目管理 质量管理 风险管理 沟通计划 工作范围变更管理 工作成果验收流程 争议协调管理 工作环境要求 * 项目风险管理 风险计划 风险评估 风险分析 风险处理 制定实施过程风险防范计划 与相关负责人进行沟通 风险定级 评估风险可能造成的影响 提出解决方案 风险管理闭环 列出所有风险 列出解决方案建议、 责任人、时机和条件 评估解决方案 对于解决方案进行决策 汇总信息 重新分析项目实施过程 风险识别 风险刻画 对现存流程和系统变革的分析 风险日志 成本 / 时间 / 绩效 可能性 高 低 增长 低 发生可能性 后果严重性 一般 示例 * 该项目建议书的有效性基于以下几个假设: 某运营商能够提供目前BOSS系统里所记录的客户数据，包括客户主要移动产品的使用记录，以及缴付记录等，并保证数据的质量和及时提供； 某运营商有足够的执行市场调查所需的直接资源(例如直邮人员、呼叫中心工作人员等)和间接资源(例如第三方市场调查合作伙伴等)，并保证执行渠道较好的执行能力，如具备有经验的电话营销人员，畅通的渠道配合等； 某运营商将独立承担市场调查执行的费用成本 (例如使用的材料及服务费用、 邮递费用